麦肯光明-客户AE培训资料

麦肯光明客户培训资料
                                       
目的

怎样成为英雄，被提升，赚更多钱，（合法的，不用和老板睡觉）

策略

我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。了解你现在所处的环境，和游戏规则;思考一下“大的环境”:我们的部门做什么？

1、上级喜欢什么，憎恨什么？
2、他们根据哪些来评估我们？每个人做什么？团队应该做什么？
3、客户总监做什么？客户经理做什么？我们为什么有这些人？
4、他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。

执行

当你对这些问题答案后，你应走的方向就很清晰。剩下就看你自己。

客户服务

确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。我们做以下几点：控制（不是简单的的联络）整个进程，从开始到结束。在客户面前你就是公司。代表客户去见广告公司。

确定进来和出去的都是第一流的。在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异的工作。（这是你的职责），首先考虑每个人的工作是什么。

因此：

如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。

你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材料。如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如果你不能，你将会有大问题。

永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户，相反却是真的。

如果你是一个客户主任你的客户属于你，不是你的老板，但必须将发生的事知会你的老板。

对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。

当然，你经常不知道该做什么，或是需要帮助，这就是为什么要有AM、AD—但你要追他，不要让他来追你，开完会后，得到他的同意，但不是他的指令。

尽管他随时会追你，这并不重要。当他停止追你，你也不再需要他的帮助，你将会成为客户经理。