一、 为什么要顾客满意度研究？客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多，因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟，企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要 。二、 顾客满意度研究能帮助企业解决什么问题？帮助客户把其有限的资源集中到用户最看重的特性方.

[韩锋原创] 让《论语》照进营销《论语》火了。火的原因是CCTV10“ 百家讲坛”栏目推出的于丹。她对《论语》进行了很好的大众化、通俗化、平民化的解读。于丹让《论语》，这个对普通百姓晦涩难懂的历史冷拼盘，变成了现代人大快朵颐的精神饕餮。《论语》以前像白开水，虽然微言大义、虽然朴素而温暖，但对现代人来讲，还是过于平淡和晦涩，大多只属于专家学者研究的对象。于丹在《论语》这杯白开水里撒了点果汁，又加了一点有助消化的益生菌，顿时这杯白开水成了老少皆宜的畅销饮料，老百姓每人品尝后，都能有所感悟，有所收获，都.

“SPIN销售”四类问题背景性问题：1、马上就是年底了，咱们公司是否有------这方面的计划呢？2、咱们公司中高层管理者有多少人？3、咱们对员工培训重视吗？4、您是不是很注重学习？平时看什么书？5、咱们今年主要做的是哪些方面？明年有何打算？6、咱们公司的计划需要通过什么部门的审核和什么样的流程？7、您认为咱们公司目前需要迫切解决的问题是什么？8、咱们公司进行什么方式考核？培训考核在考核中占的比例是多少？9、咱们公司的财务部人员有多少？是如何给他们做培训的？10、听您的.

番茄花园事件刚近尾声，微软就趁热打铁，在新浪主页上不断的播放微软Office2007家庭版30000套，199元限量促销的消息。由此微软反盗版软件的第一炮已经打响。而由此低价促销活动，我们可以看到的是微软的市场压力，以及对中国市场的把握不足。从SaaS免费到三鹿事件，看盗版文化的危害和软件市场的竞争有一篇关于“终生免费使用，无限存储空间”百会在线办公套件的相关报道，文中观点得到很多人的认同：中国人有句古话，叫“吃人家的东西嘴短，拿人家的东西手短”，既然是免费的，你就无法要求人家太完美。然而，即使是事.

目　录合作洽谈工作(1)合作洽谈工作(2)公共关系商品管理(1)商品管理(2)结算流程管理　　在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。　　必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来.

老虎与鸡的对话－中小企业如何推广海尔式日清管理一只从山林里出来的老虎，饥肠辘辘，跑到民舍的鸡笼前，看到鸡笼里面的鸡奈何不得。老虎悻悻地对鸡说：“鸡小弟，你看，我们老虎多自由，想去哪里就去哪里，想吃什么就吃什么，自由自在，优哉游哉。你看你们鸡，整天被锁在鸡笼内，一点自由都没有，太可怜了。”鸡笼里的鸡反唇相讥道：“老虎大哥，你说的很有道理，我们是因为鸡笼的束缚，失去了自由，但你忽略了一点，老虎虽然威风，但在这个地球上已经是濒危的物种，我不知道，明天还能不能看到你老虎大哥的身影。而我们鸡，正.

有位年轻人乘火车去某地。火车行驶在一片荒无人烟的山野之中，人们一个个百无聊赖地望着窗外。前面有个拐弯处，当火车减速时，一座简陋的平房缓缓地进入他的视野。几乎所有乘客都睁大眼睛“欣赏”起寂寞旅途中这道特别的风景来。众乘客开始议论起这房子。年轻人的心为之一动，从某地返回时，他中途下了车，不辞辛苦地找到了那座房子。房子主人告诉那个年轻人他正想以低价卖掉房屋，火车的噪音他不能继续忍受下去了，但一直无人问津。不久，年轻人用３万元买下了那间平房。很快，他开始和一些大公司联系，希望有公司来这里做广告，他认为.

海尔第一速度经过彻底的业务流程改造，实现了海尔速度：产品开发第一速度，销售第一速度，纠错不过夜第一速度，而速度的目标是零库存、零距离、零资本。　　以远见著称的海尔，为大幅度超越竞争对手，更好地发挥企业竞争优势，选择了自我改造之旅，至今已历5年。海尔的业务流程改造始于1998年9月8日张瑞敏在集团中层会议上的讲话，流程再造的要求是彻底打破原有直线式职能管理的流程架构。按照业务流程再造的思路和新的战略规划，要求以订单信息流为中心，一手抓着全球用户资源网络和用户的需求，一手抓着能满足用户需求的全.

“甲、乙二人相距100公里，两人同时出发，相向而行。甲每小时走6公里，乙每小时走4公里，几小时后相遇？甲带一只狗，同甲一起出发，狗每小时跑10公里，碰到乙它往甲方向跑，碰到甲它又往乙方向跑，如此继续往返，这只狗一共跑了多少公里？”这是一位德国数学家与我国数学家苏步青教授一起乘车时，前者给后者出的题目。到下车时，苏教授给出了正确答案：***那么，苏教授是怎样解的呢？他想：狗不停地跑，从出发起，到甲、乙相遇止，狗就以每小时10公里的速度整整跑了10小时，一共跑了10×10=100（公里）。这就是狗跑的路程.

散步 跑步 狂奔——中小企业速度解读中小企业或大多数发展中的企业对“速度”二字都格外的偏爱。在很多发展中企业的口号和战略里都有“速度”二字的影子。“速度”到底对发展中的中小企业意味着什么？下面这句话或许是一个不错的形象解读。所谓速度，就是在别人散步的时候，我们要跑步；在别人跑步的时候，我们要狂奔！还是从海尔的一个经典的“速度”故事说起。在2002年举行的一次互动培训课程中，面对70多位中高层经理，海尔首席执行官张瑞敏提出了一个很像“脑筋急转弯”的问题“你们说，如何让石头在水上飘起来？”.

近日，随着微软IE8 Beta2和Google名为Chrome Beta版浏览器的发布，有关Google在浏览器市场挑战微软，甚至会替代微软的言论不绝于耳。其根据无外乎从Google Chrome的功能、未来的网络应用模式（例如云计算）来说明Google此举对于微软的杀伤力。但通过笔者的了解，Google首次推出的浏览器并非业内所言的可以撼动微软在浏览器市场的优势地位。首先从功能上看，正如美国《PC Magazine》网络主编兼内容副总裁兰斯·乌兰诺夫(Lance Ulanoff)所言，所谓Google Chrome的功能在微软的IE中都是可以实现的，更令Chrome黯然失色的是，它所具有.

福克斯新闻频道（Fox News Channel）创立于1996年，从2002年起收视率一举超过著名的有线电视新闻网CNN，成为美国最具影响力的新闻频道之一，将有线电视新闻市场重新带进了寡头时代。　　福克斯新闻频道的成功因素无疑是多方面的，其中它所采取的竞争路线和策略，十分明智，可圈可点。该频道的诞生，要归功于传媒大亨鲁珀特·默多克的洞察力。默多克发现美国电视新闻市场的空白点，因为当时电视界普遍采用相同的报道手法，报道相同的故事，内容趋同而话语单调，对观众市场的开发过于粗放。这样，首先从“话语革命”开始，.