成功实施客户满意度调研案例

youjoinit

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1^# 大中小发表于 2008-3-17 15:28 只看该作者

成功实施客户满意度调研案例

2007年恒生电子股份有限公司用户满意度

背景：
   恒生公司是中国最著名的金融、证券、基金、CTI、交通行业软件开商,也是电信、期货电子政务、安全、软件外包等领域重要的软件开发商和系统集成商

目标：
   需要一个自助的可以周期性的调研客户满意度的平台

问卷网络链接：
http://www.youjoinit.cn/session/ ... ?pin=WEB2222DRYY29H

实施过程：
1.设计专业的问卷
2.客户填写问卷
3.实时报告显示满意度概况
4.报告过滤器显示实时报告的子集
  通过定位某一种满意度的人群，迅速找出问题
5.满意度调查后的后续行动
  感谢，改进及行动

附录：如何设计一份客户满意度问卷
http://www.youjoinit.cn/marketing/os_doc_customer_sat.aspx

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