企业价值越来越依赖企业的客户基础，客户关系管理的重要性日益受到世界范围的企业高级管 理层的重视。

CRM是一种管理理念其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现企业的价值。

CRM是一种方法体系是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系：通过以“客户为中心”来构架企业，完善客户需求的快速响应，优化客户服务的工作流程，提供优质服务，吸引和保持更多的客户资源。

CRM是一套管理软件它综合集成了数据库与数据仓库技术，数据挖掘技术，在线分析处理技术，面向对象技术、客户机/服务器体系，销售自动化技术以及其他相关技术成果，能够为企业的销售、客户服务和决策支持等起到重要的作用。

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