自互联网诞生之日起，就注定是个是非之地。在2.0时代甚至以后更是如此。网络上少了堵嘴的人，大家说话的途径多了，方式也简单了。于是乎，东家长西家短的就谈论了起来。网络将农村大柳树下老乡们闲聊传八卦新闻的功能进行了现代化演绎。在这其中不可避免的有人谈起了对某产品的印象，对某品牌的印象，有说好的有说坏的，于是乎就产生了口碑。
　　
　　有了网络，就有了靠网络赚钱的人，比如我们。凭借着与网络媒体那些编辑们版主们的良好关系，俺们自欺欺人的以为我们能控制网络，于是乎我们大言不惭的告诉广告主们：口碑是可以营销的！把你的品牌交给我就可以啦，保证让你的品牌在互联网上充满了爱慕的声音。并且产生了专门从事这项生意的公司，比如**虎网～～××旗网等等。
　　
　　但是实际上是这样么？如果你专心关注网络的话，你就会发现在互联网最近几年的发展中能引起广大网民强烈关注并参与谈论的事件有哪些？有华南虎事件、有芙蓉姐姐、有虐猫事件、有很黄很暴力～当然也有有关品牌的讨论，但更多的是LG黑作坊、立邦漆辱华、日系产品的质量问题等。很少有某个品牌在互联网上掀起了正面的言论能引起网民的广泛关注和参与。
　　
　　这就说明了一个问题，口碑不是营销出来的，而是真正的自发的发自于民间、在媒体的有意无意的引导下逐渐吸引了更多的网民参与。它具有的基本特征就是要能吸引网民的好奇心，中国的互联网是娱乐的互联网，网上无聊的人太多了，需要各种满足阴暗心理的话题和事件来填补空虚的心灵，这个就是各种口碑营销产生的原动力。

　　
　　网络上的热门口碑还有个重要原则就是要真实。作为网络营销运营公司，我们可以通过各种手段去控制和删除那些广告主不喜欢见到的新闻或者帖子。希望整个互联网里都是歌功颂德的声音。所以我们提供了这些服务。但是实际上呢？防民之口甚于防川，网络上的负面信息是永远不可能删除干净的，只要他是真是的，关乎很多的的切身利益，就很难被小部分利益团体所控制（GCD除外啊）。我们在操作所谓的正面网络营销的时候，很像操作那些被庄家拉高到离谱价位的股票，都是庄在自导自演、自说自话、自斟自饮、自卫自慰。我们找一些版主在显眼的位置上发一个歌功颂德的帖子，再找一些马甲给顶起来。一顿炒啊吵得，帖子就多了起来，看起来就很热闹了，我们就可以告诉那些可怜的广告主们，我们终于帮你把口碑“营销”起来了！但是只要广告主不自欺欺人的话，他自己应该明白其中是怎么回事。
　　
　　当然网络口碑一定程度上也是可以操作的，但是仅限于小众产品，比如奶粉，汽车等。它的用户获取信息的成本太高，所以就很依赖网络来作出自己的判断。于是便聚集于各种论坛之类的地方查找信息，来支撑自己的购买决策。所以，这些人就被我们所控制，我们就制造了各种信息来影响他们的判断。但是呢，我们为某品牌的奶粉塑造了很好的口碑，让很多的妈妈购买了这种奶粉给他们的宝宝吃，而当我们自己要买奶粉的时候绝对会回避这个品牌，所以作为消费者要有一双慧眼啊，多用用GOOGLE去寻找信息（少用BAIDU），如果你眼神不好久去配一副眼镜吧。
　　
　　网络口碑营销真正的意义在于让广告主知道自己在网民心目中是几斤几两，它就像一面镜子，照到你屁股后面的那个洞。网络营销的正确操作是用很先进的手段去监测互联网的声音，如果出现了危机事件，出现了对品牌不满意的声音，你要去好好的与当事人去沟通去处理，这样才是解决问题的正确思路。网络上真正有影响力的是那些民意领袖们，他们凭借着自身的专业能力和信誉，能够去影响很多人。网络上的口碑不是仅仅发几个所谓的帖子就能美化的，也不是仅仅删除几条新闻就能控制的。一个真正对自己的品牌负责的广告主，应该对网络有及时的监控和管理，要有一套危机公关的应急机制，如果发生了问题去及时的控制和解决。要善加利用自己品牌的忠实用户，利用他们去影响别人。不要妄想去控制网络上的口碑，这是不对滴～～

作者：洪成浩