巧用差错法。
巧妙地利用工作中的某些差错,将计就计,转化矛盾,变损失为效益。例如美国大陆航空公司,误将该公司从波斯顿到洛杉矶的飞机单程票价148美元标成48美元,很快就卖出了二万张往返机票,按每张损失200美元计,大陆航空公司将蒙受400万美元的损失。
但总经理了解情况后,毅然决定已出售的机票按标价不动,而且照常为买到便宜机票的顾客提供优质服务。这一事件见报后,被人们广泛议论,给人们留下讲信誉、严于律己、说一不二的企业形象,大大提高了公司的信誉和知名度,经济效益成倍增长。
代客理财法
通过设身处地为顾客着想,无须顾客委托而自觉为其管理财物,来取得顾客的信赖,树立企业形象,从而产生特殊推销效应。例如香港的不少酒店,在餐厅的主要部位设有一个装潢考究的橱窗。橱窗内陈列的不是画面和实物广告,而是顾客未喝完的各式半瓶子酒;瓶颈上都挂着一张精致的小卡片,上面写着剩酒主人的姓名。
这种方法效果很奇特:首先它显示了酒店的诚实,不占顾客便宜,使顾客对店家增加了信任感;其次显示了酒店对顾客服务周到,剩酒未经委托而免费代存,下次来可继续饮用,不够再买,剩下再存,老顾客被牵住了心,新顾客又因好奇而来;其三,它又巧妙地利用了顾客的好胜心理,因为酒瓶上挂名,孰优孰劣,一看便知,要面子的顾客都点高档酒,酒店盈利自然增多。
这种以代顾客管理财物之名行推销之实的方法,既宣传了企业的诚实、周到和处处为他人着想的信誉,又充分满足了顾客的消费心理,真是一举数得。