如何评估业务知识管理实施准备度？

作者：夏敬华


随着知识管理逐渐被更多的企业和组织提上议程，找准自己的位置并快速导入知识管理往往是企业和组织决策者最为关注的问题。但在这个过程中，很多企业都会心存疑虑：我应该上知识管理吗？此时是上知识管理的合适时机吗？目前上知识管理可能存在什么样的风险呢？为了更好地推进知识管理我还要作什么样的准备？
　　
　　孙子兵法也云：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎。吾以此观之，胜负见矣。”孙子说的是开战前筹划周密，条件充分就能取胜；筹划疏漏，条件不足就会失败，更何况不作筹划，毫无条件呢？
　　
　　同样对于知识管理而言，成功的知识管理实践通常也是需要“多算”的。那么如何“多算”而得胜呢？我们在许多企业知识管理咨询项目实践经验的基础之上，提出知识管理准备度模型，将它作为一种评估工具，帮助企业在导入知识管理前作内部必要的评估和准备工作。
　　
　　该评估工具可以帮助企业回答以下几个问题：我们目前知识管理各方面的准备情况如何？我们哪些方面准备得好？哪些方面准备得不足？还需要做什么样未雨绸缪的工作？
　　
　　知识管理准备度模型是对企业或组织知识管理准备水平进行评估和分析的一个诊断模型，它的英文全称为The Readiness of Knowledge Management。围绕知识管理准备度模型，可以形成一套完善的工具和方法，对一个企业知识管理准备度水平进行评估，从而区分出企业知识管理各方面准备水平的高低，找到问题所在并能对症下药。那么应该从哪些方面来评估一个组织的知识管理准备度呢？在长期的知识管理研究和实践中，我们发现组织在以下7个要素方面的准备水平常常影响着其知识管理实施的效果：
　　
　　知识导向――评估组织为实现自身战略目标，将知识作为组织战略资产而去加以管理的优先级程度
　　
　　组织气候――评估组织对知识管理项目推进可能的接受程度
　　
　　管理机制――评估组织在远景、使命、目标、制度、流程等方面对知识管理项目推进的支持程度 日常运作――评估组织在日常运
　　
　　方面对知识管理项目推进的支持程度
　　
　　IT基础――评估组织在IT基础设施、软件应用、IT氛围等方面知识管理项目推进的支持程度
　　
　　领导能力――评估组织在知识管理推动者在领导能力方面对知识管理项目推进的支持程度
　　
　　范围――评估组织将会涉及知识管理项目的人员范围及其对知识管理的适应程度


　

　
　　通过以上7个维度来设计问卷并分析企业的知识管理准备度水平，并据此来衡量企业知识管理准备度达到了哪一个级别。某移动公司的网络线条的工程部门、网维部门以及IT部门，是典型的知识密集型机构，对知识管理提出了内在要求。但是，作为主管网络线的该移动公司副总，却有着自己的担心。因为他通过同行业的相关案例调研，发现成功实施知识管理的企业很少，尤其是以IT导向来建设知识管理的项目，更是鲜有成功者。此外，他对内部同样有着忧虑：各部门中层领导准备好了没有？员工准备好了没有？如何才能保证知识管理对日常工作形成支撑而不是带来麻烦？如何找到成功的知识管理切入点？等等诸如此类的问题，也都困扰着他。
　　
　　为此，我们利用知识管理准备度模型，对该公司网络线条发放知识管理准备度问卷进行普查，问卷调查覆盖了A移动公司网络线条的大多数中层领导及业务骨干。通过对问卷回收后的统计，我们可以看到：
　　


　　◆该移动公司网络线条在“日常运作”维度得分最高，均值为3.95分，这说明网络线条的几个部门以知识密集性流程为主，工作过程中需要大量的知识支撑。对于各类知识沉淀、共享的需求都很迫切，也非常重要。因此，知识管理对于该移动公司网络线条来说非常重要，从日常运作来看准备度较高。
　　
　　◆相比较而言，在“项目范围”维度得分最低，均值为3.25分，说明该移动公司网络线条在如何切入知识管理方面还考虑不清除，需要进一步梳理明确知识管理需求，寻找知识管理合适的切入点和试点范围。
　　
　　◆从其他几个维度来看得分比较平均且得分较高，这说明该移动公司网络线条比较重视知识管理，从组织角度、管理机制、IT基础和领导力等多个角度来看都比较适合知识管理的推进和实践。
　　
　　通过这个实例我们可以看到，知识管理准备度模型如同一把温度计，使得我们能够很清楚地测量出组织的“体温”，为发现企业在知识管理准备度方面存在的问题提供依据，从而可以帮助企业从多个维度夯实基础，为更有效、坚实地推进知识管理建设创造条件。