康师傅：你的优质水源在哪里？

看过康师傅矿物质水最新电视广告的消费者会注意到：广告一开始，就是一句“选取了优质水源”，就凭这句话，着实打动了不少消费者。但有消费者发现，康师傅的多个水厂就建在市区，根本就没有所谓的“优质水源”，而是用自来水经过纯净水生产工艺处理、灌装！

“优质水源”引消费者质疑

最近，康师傅矿物质水是新闻“焦点”，消费者开始关注这个品牌。比如，这段时间看电视，看到康师傅矿物质水的广告里面，第一句就是“选取优质水源”，许多消费者顿时就疑惑起来了。

在福田中心区某外资公司上班的王先生告诉记者：其长年在全国各地出差，对这个品牌很熟悉，也经常喝，其他方面，并不特别在意。

王先生到过全国各地，赫然发现康师傅的多个水厂就建在市区。他在重庆随便买了一瓶康师傅的水，上面赫然写着厂址是“重庆经济开发区龙丹路２９号”。多次去过重庆经济开发区的王先生表示，“千万不要告诉我说在重庆经济开发区里会有什么优质水源，这里除了自来水，还有什么水？”

在媒体工作的杜小姐在杭州也买过瓶装康师傅矿物质水，标签上写着厂址“杭州经济技术开发区四号大街２７号”。同样去过杭州经济技术开发区的杜小姐介绍，这附近根本没有所谓的优质水源，惟一的自然水源就是钱塘江，绝对没有它所说的“优质水源”。

经常去广州的设计师吴先生介绍，广州买到的康师傅矿物质水生产厂址在广州经济技术开发区，这个地方同样也没有它电视广告所宣传的“优质水源”。

深圳很多消费者注意到，深圳现在买到的康师傅矿物质水，生产厂址写着深圳宝安区公明，有无“优质水源”，深圳消费者最清楚不过。

康师傅回应：使用的是纯净水

针对消费者的质疑，记者登录康师傅官方网站——康师傅控股有限公司网站查询，根据康师傅的生产分工，在内地，包括康师傅矿物质水在内的饮品由顶津公司负责生产。天津、广州、杭州、重庆、福建、西安、昆明、武汉、新疆、青岛、哈尔滨、沈阳等地顶津公司的生产厂都设在所在地经济开发区。

众所周知，经济技术开发区基本上都是使用自来水，不知康师傅的“优质水源”来自何处？

面对质疑，康师傅方面亦承认“饮用矿物质水”不是天然矿泉水，而是人工配制的。记者找到了康师傅控股有限公司前段时间发给媒体的声明：本公司的矿物质水产品，系使用纯净水。

广告涉嫌误导消费者？

首先来看“选取优质水源”的“选取”二字。按照字典上的解释，“选取”是经过甄别、区分之后做出的选择，含有一个舍劣取优的含义。这样一来，从法律层面上来说，康师傅在这里用“选取”就不一定能站住脚了，因为自来水是最基本的饮用水源，根本没有“选取”的必要。正如消费者说的那样：如果是自来水，康师傅有何必要“选取”？

说过了选取，再来说优质水源。对于优质水源的理解，因地理条件的不同而迥异。可能对于干旱饮水困难地区的人们来说，自来水也马马虎虎算是优质水源了。但问题是，康师傅的消费者是否认同这个标准？看过这个广告的人，有多少消费者在看了之后会产生天然山泉水、矿泉水、冰川水的 “联想”。

有消费者接受采访时表示，自来水说成是“优质水源”，按康师傅这么说，我们每天真是过上“优质生活”了。早上起来，上完厕所，我用优质水源冲马桶，然后用“优质水源”刷牙洗脸、煮粥，要是碰到周末。我还用“优质水源”擦一次地。

业内专家介绍，根据《消费者权益保护法》第１９条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”根本没有所谓的 “优质水源”，而是用自来水经过纯净水生产工艺处理、灌装！因此，该产品在宣传上涉嫌侵犯消费者的知情权，有误导消费者之嫌。

对于矿泉水产品的问题，康师傅先是抛出两个谎言：一是部分是用自来水，二是用长白山泉水生产矿物质水；而后又向《每日经济新闻》承认其杭州生产基地所生产的矿物质水确实是城市自来水净化而成的，更爆出用自来水加工生产矿物质水在业内已成普遍现象。

    对于康师傅的谎言与狡辩，一点也没显出其对矿泉水危机的态度和责任，更是将业内的爆料当成推卸责任、掩盖自身产品问题的幌子，显示出及其低级的品牌危机公关意识。这令笔者不由的联想到了2005年光明“回炉奶”事件，其对与品牌危机公关的态度如出一撤。2005年光明的“回奶和早产奶事件”引发了全国性的 “光明危机”，而光明在危机中做出的令人瞠目的反应，让光明集团的市值在短短5个交易日里，缩水超过了1亿元人民币。由此引发的消费者信任危机对于品牌的伤害，更是无法衡量。光明先是否认产品问题，又爆出行业内的内幕来推卸责任，其危机管理应急体系反应倒是极为迅速，可惜这种建立在忽视消费者的危机公关应急体系最终还是失败了。

     康师傅矿泉水已经遭济南部分商场下架处理（据中新网），虽然撤架属于个案，这说明市场已经开始对康师傅矿泉水危机进行自发的抵制反应，此次危机如不能及时得到有效的公关，撤架行为演化成为群体性行为的话康师傅矿泉水能不能得以生存下去都将是一个疑问？