巧用人体身体语言密码

•通过你的走路姿势、站式、坐式、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等等，你已经用无声的丰富的语言在告诉人们你是谁，你有什么心态、，你是领导者，还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生的失败者。

•身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信。

（身体语言是非语言交流的一种方式）


身体语言的七项功能

•1 提供信息；
•2 调节交流；
•3 表达亲和力；
•4 表达社会控制（等级、地位等）；
•5 表现功能；
•6 情感影响管理；
•7 协助达到任务目标。


孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”
意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止、礼节，就显得粗野；只讲究举止、礼节，而没有良好的品德，又显得虚伪。只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。

身体语言分为“面部表情、手势和身体姿态”这三部分。实际上，这三部分是互相配合、形为一体的。
整体行为模式是个什么范围呢？一般是指言行举止的整个状态，不能只限于身体语言本身。

所以，我们观察顾客的身体语言时，不能孤立地看待某个身体姿势，而是要把身体姿势置于“整体行为模式”中，才能准确地判断人的心理状态。
v某个体态语言的明确含意要看整体的体态语言
v身体语言要与有声语言想联系
v身体语言还要与交际的场合、情景相联系


良好的形体语言

®保持优雅坐姿的细节
®行姿细节见风度
®优雅的取物姿态
®反映精神状态的站姿
®无声的肢体语言
®别被小动作出卖


良好的形体语言

站姿－站如松
行姿－行如风
坐姿－坐如钟
蹲姿－大方、端庄