◎威力强大的客户关系管理系统


　甲先生是某大电子商务公司的总经理。五年来这间公司在他手底下经历过网络兴起与泡沫化的阶段，如今在大环境已经逐渐成熟的状况下，却也是苦尽甘来。


　他每天早上一定要先看昨日的业绩报表，电子商务嘛，说穿了就是零售业，就是流通业，只不过销售地点换成网络罢了。每个月，还会收到分析报告，告诉他上个月份购物者的男女比例，职业类别等。


　这公司所采用的客户关系管理系统(CRM ，Customer Relationship Management)让他感觉到很自豪，因为数十万的会员资料透过这个系统分析之后，会自动的根据会员购物记录发送广告信函。


　甲先生一直以为这很有效。他得意的想着，每个注册会员都有留下基本资料，性别年龄职业类别以及居住地，甚至还有年收入。再比对一购物纪录，就可以精准的根据这些资料对会员进行个别的促销。


　一直以来，“一对一行销”(One to One Marketing)，提供量身订做的广告讯息甚至于产品，一直是行销人员的梦想。行销人员一直都认为，如果能根据你的需求来提供服务，成交的机会将大大提高。



◎然而，这种资料准确吗？



　根据资策会MIC的资料显示，公元2000年三月的时候，台湾地区的上网人口数为497万，而2004年六月的时候，上网人口数为892万。这段期间内总计成长约略400万人。


　根据笔者的经验，2000年以前在使用网络的人口，有相当比例是学生，这些人在注册成入口网站或者购物网站的会员时，职业栏当然是填写“学生”。


　2000年到2004年，这些人毕业的毕业，结婚的结婚，进入各行各业工作，随着年龄增长成为网络主力使用者。网站的帐号继续用，却从没想过要去更正年龄以及职业资料，勤快的人毕竟不多见。


　于是这些人的分析数据，每个月变成了统计报表，静静的躺在甲先生桌上等待被翻阅。甲先生有时候也会感觉有点奇怪，实际营运经验上会员似乎以上班族居多，但是报表上看起来学生比例好象也很高？

路过　，　顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶　！