时艳涛
"是消费者在养你们，你们看着办吧"！
又是一起危机事件,在康师傅矿泉水之后，很近的一个月内！
一方面我在考虑企业如何优秀的处理危机事件的同时；另一方面，我觉得企业的发展已经不能仅仅停留于成功的处理公关危机上，而是真抓实干的保证产品质量，避免这类事件的发生。
这就好比，外贸进口商品触礁伤害产品延误到港日期，自然会有保险公司给予赔偿，但是实际上造成的接续效应却更大！
危机事件的处理一方面说明了中国企业注重企业形象，打造品牌的意识；但是反过来说，又是企业质量管理意识淡薄，不注重事前控制和预防，直到发生危机再做工作，会有所效果，但是却付出了太多不应该的成本，在这个竞争激烈、利润下降的时代，稍不注意，利润就鸡飞蛋打了!
想起早年的“秦池”“三株”的危机处理不当，而导致的企业倒闭破产；到现在的康师傅矿泉水危机，三楼毒奶粉事件等等，中国企业在成长，但是却没有用心成长！
3名患儿在家长陪同下在兰州市解放军第一医院接受治疗
危机事件的不断出现，至少说明了一下几点：
1，企业危机意识的淡薄。质量管理意识欠佳，细节问题没有处理好。一个危机事件的发生，往往会有很多前兆，有的企业看到了，不以为然，有的企业，视而不见。危机自然不断发生！
2，消费者维权意识的加强。以前消费者遇到质量问题，就认栽了，也没有索赔维权的行动，但是随着人们法律意识的加强，企业的任何一点小问题，就可能造成一次大的危机事件。
3，互联网等新媒体的传播力剧增。如果说以前电视传媒的时候，危机事件的影响是一枚炮弹；那么在互联网传媒的时代，任何一次小的或是区域性的危机都有可能成为一个全国性的危机事件。炒作不仅仅是娱乐事件，也有企业危机事件！
对于一个有自觉意识的企业来说，从自身做起，加强自身质量管理和管理体制的完善才是根本解决办法，等到危机发生了，再去亡羊补牢，往往效果不大，成本还过高！
希望中国的企业不要过于危机事件的漂亮公关，而是更好的静下心来，把好质量关，对的起消费者！
我就一句话“是消费者在养你们，你们看着办吧”！
时艳涛，资深品牌营销策划顾问，第一伙伴品牌研究机构合伙人，企业新员工培训师。即将推出新著《大五，大六》（大学生从学校走向企业的必需思考）。同时热衷于中国青年励志教育，任我学网（开复学生网）网站委员会委员，论坛管理超级斑竹；创办“第一青年励志研究机构”。欢迎与作者探讨您的观点。Email: shiyantao@vip.sina.com 移动电话：135 8330 8990
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本帖最后由 东转西转 于 2008-9-16 16:47 编辑 ]
