CCB系列个案7:上海嘉年华贩卖极限刺激体验
“环球嘉年华”是一项世界性巡回活动，旨在将狂欢撒遍世界各地。“环球嘉年华”2003年进入中国内地，先后在上海举办夏季版和秋季版。夏季版自6月27日开园，到7月27日结束，平均每天游客量达到43万人，共吸引130万客流，并创下了人均消费约100元,营业额总计突破13亿元的商业奇迹。秋季版于9月12日亮相，到10月26日结束。累计共创造22亿元的营业额和215万人次的客流。环球嘉年华的火暴，凸显出中国一个消费潜力惊人的游乐市场，带给我们巨大的震动！
欧洲历史最久的游乐园经营家族斯蒂文（Stevens）家族的第三代掌门威廉姆·F斯蒂文（WilliamFStevens），将家族的“嘉年华”品牌发展成为与迪斯尼、环球影城并列的世界三大娱乐品牌之一。2001年威廉姆及在商界具有丰富经验的汉斯·罗达成（Hans Lodders）与香港金海岸有限公司合作成立了香港汇翔有限公司，注册商标“环球嘉年华”，专业经营巡回式游乐场。迄今为止，“环球嘉年华”已经先后在巴黎、伦敦、吉隆坡、新加坡、迪拜、中国香港等世界各大城市游历，并在当地刮起阵阵旋风。
娱乐市场的新卖点：体验极限刺激
在“环球嘉年华”活动举办期间，只要一走出二号线地铁陆家嘴站，顺着兴奋的人流你就能听到阵阵忽远忽近的狂呼尖叫，在东方明珠塔旁边用水泥浇铸的35万平方米临时场地上，集中了最彻底的发泄，最惊险的挑战,最肆意的欢乐，有顶尖刺激的游乐设备、高超的游艺经营技巧……
巨大的摩天轮在旋转，跳楼机上一次次“惨烈”地坠落、旋转木马、空中秋千、超级飞盘都在隆隆作响，而震耳欲聋的快节奏音乐和高分贝的尖叫声不绝于耳。这里有世界造价最昂贵的急速大风车，全球仅3台；有世界上惟一的大怪兽游艺机，由好莱坞电影道具制作专家设计的特别效果，灯光、音响、视听、触觉全方位出击，让你领受真正的诡异；全场最惨烈叫声的源头是一个叫GForce的游艺机，坐在类似风车叶片的巨大“手臂”一端做大直径回转。长臂能在45秒内从静止状态加速到每小时96公里……
集体狂欢，尖叫呕吐，痛并快乐到令人瞠目。这究竟是怎样的娱乐，一夜风靡，一枝独秀？创始人汉斯·罗达成解释说：天差地别在“心理”——创建“嘉年华”，我的理念就一条，体验极限刺激。有记者问，比如打乒乓也体验一种刺激，为何难像“嘉年华”瞬间人山人海沸腾？对此汉斯·罗达成的回答是：作为休闲娱乐，“尝”和“赏”都是享受，但一当市场运作，个中的界线丝毫不可含糊。“嘉年华”从一开始就定位“尝”，“尝”相比“赏”，不需专门技艺和时间累积，瞬间获得极度刺激便享受了极度快感，人见人爱的。“嘉年华”审时度势，锁定的是大众体验而非精英体验。
制胜战略：创新商业模式
娱乐消费行为的两大特点是消费者的“喜新厌旧”以及重复性消费的有限性。前者往往使得娱乐场所要花大量资金更新设施和项目，后者客观上需要经营者不断创造新的消费流来维持一定的市场容量。如果没有商业模式的创新，亏损就在情理之中。据有关资料反映，中国的游乐业70％亏损、20％持平，能够盈利的仅有10％左右。就是全世界鼎鼎大名的迪斯尼乐园，除日本的那个，每年的总亏损高达4亿美元！但迪斯尼通过品牌特许经营和发展品牌衍生产品的商业模式，创造了大得惊人的相关产业，电影、电视、图书、服装、玩具……一年收入250多亿美元！
“环球嘉年华”是通过另一种创新的商业模式解决了娱乐消费行为的两大特点问题，简单地说是“巡回移动”加“低成本运作”。
香港汇翔有限公司只有20多个正式员工，几乎所有设备，连同工作人员都是临时雇用的。公司把分散在世界各地的小游艺机运营商组织起来，达成利益分配均等的约定，一方出设备、技术，一方全力包装、营销，联手打造品牌。低成本的运作达到了资源配置的经济性，走“移动”之路，逐财富而游，把世界各城市的人气、经济实力、对大型游乐场的新鲜感等当做自己的资源，从而获得利润，铸造品牌。“移动”的模式也回避了固定游乐场前期投入巨大的风险。“环球嘉年华”游乐场的土地、设备都是暂时租用的，灵活的业态大大减少了场地和设施维护的费用，有效压缩了成本，也能更快更换最新设备，或是根据不同受众搭配不同的游戏组合，使每一次“嘉年华”都是独一无二的。游乐行业季节性很强，移动游乐场巡回各地，回避了严寒酷暑等不利天气的冲击。
制胜战术：创新营销设计
为了降低成本和提高收益，环球嘉年华专门请上海的索尼亚公司做了5次市场调研，对消费群体、消费层次研究得非常透彻。环球嘉年华的所有项目挤在35万平方米场地内，灯光迷乱，音乐狂野，作为奖品的毛绒玩具重重叠叠、铺天盖地，加上游客的欢笑、尖叫，营造出一种无可比拟的狂欢气氛。让人感叹的是，每个摊位的排列密度，都是为最大限度地刺激游客的消费欲望。
上海环球嘉年华真正难得一见的世界级游艺设备只有三四个而已，把旋转木马、儿童滑梯等等所有的游艺设备加起来，也不超过20个。而面对每天数万人的流量，可以想像环球嘉年华靠这些设备赚到的钱，非常有限。相对而言，类似中国庙会上常有的“软游艺”项目遍布嘉年华会场，花样繁多。这些项目参加一次至少花费20元人民币，这个数字与大多数“硬游艺”设备基本是一样的。环球嘉年华的“软游艺”和“硬游艺“，无论从现金流量还是从利润率来看，两者根本不是一个数量级。这正是环球嘉年华巧妙的营销设计——通过“硬游艺”吸引游客，通过“高价贩卖毛绒玩具”获取品牌（迪斯尼许可的品牌玩具）和环境气氛等虚拟附加价值的回报。在图表14-1中，笔者总结了环球嘉年华基于消费者行为而做出的重要营销设计。
图表14-1环球嘉年华的营销设计与消费者行为的对接分析序号消费者行为营销设计1娱乐本质是人与天斗的心理投影，瞬间经受极度刺激，玩过尝过便满足创立理念：体验极限刺激2娱乐消费的尝新、猎奇、求变和有限时间特征商业模式：巡回移动式游乐场（移动+联合）“我们来了又走了，别错过机会”3大众消费的承受能力商业模式：低成本运作模式4女孩和儿童对毛绒玩具的偏好商业模式：通过“硬游艺”吸引游客，通过“高价贩卖毛绒玩具”获取利润5上海市民目前的文化消费水平已接近甚至超过香港；上海的崇洋心理（或说海派）地理战略：上海—浦东—陆家嘴续图表14-1序号消费者行为营销设计6娱乐消费的季节性因素时间战略：每次开园最多两月，见好就收7主力消费群（14～40岁）的娱乐喜好差异目标市场与细分：三类游乐机（儿童、家庭和成人）的设计8都市人紧张情绪的宣泄需要定位：刺激和狂欢9不同年龄的消费需求差异产品组合：从6～90岁，每个人都可以找到适合自己的游戏，自由组合10通过兑换，使人们对金钱失去直观的感觉营销创新：使用代币资料来源：本文作者整理。
链接：上海嘉年华折射出的中国消费者行为
在环球嘉年华热销上海的过程中，主办方发现了当地市场一些颇有价值的消费者行为特征——
①环球嘉年华总裁汉斯·罗达成先生惊奇地发现，上海女孩“胆大包天”，对刺激游戏的刺激承受能力高于男性，她们对惊险和恐惧的热爱在全世界排名第一！据调查，玩刺激游戏的66%是女孩；在双休日，逛“嘉年华”的游客63%年龄在30～39岁，原以为会有很多的20～29岁的人群,却只有18%。
②上海人热中“刺激”项目，“惊呼狂叫GFORCE”、“超级弹射椅”等最危险的“尽刺激”项目因承载量有限无法满足游客需求，而这两个全世界屈指可数的“恐怖”项目原本预计是来上海“装点”门面和仅做示范性表演的。上海人承受刺激的底线大约是2～3个GFORCE（最刺激的项目），与白种人、黑种人、拉丁人基本一致。
③选择游戏不同于西方人。人们将兴趣、精力和时间都集中在大型游戏机上，主办方精心购置的家庭型儿童游艺设备远远没有达到应有的承载率。面对世界上最先进的儿童游艺设备，上海儿童表现有些“拘谨”，甚至无动于衷，远远没有西方同龄孩童热情，很多时候，小孩要父母再三鼓励才肯试乘。59%的游客选了刺激性游戏，27%的选择赢奖品的游戏项目；只有8%选择家庭游艺机，5%选择儿童游艺机。
④据浦东新区的抽样调查报告显示，虽然714%的游客都搭乘公交车和地铁前来,但是503%的游客人均消费都在200元以上。这说明游客宁愿节约路费,也要把钱花费在玩乐上。
CCB系列个案8:“动感地带”激活体验
中国移动2001年推出的“动感地带”(M-ZONE),成功争取到新的细分市场，带动了短信息新业务的显著增长(2001年中国移动短信业务量达159亿条，短信总收入在16亿元左右)，已成为与全球通、神州行并列的三大业务品牌之一。
在“动感地带”（M-ZONE）里，年轻一族可以找到够酷够炫的图片和铃声，可以找到够新够奇的海量资讯，可以自主地选择更加自由的资费组合。以创新的短信套餐形式营造现代文化理念，搭建生活沟通的新方式，开辟获取信息的新渠道。
“动感地带”（M-ZONE）定位在新奇！
“动感地带”（M-ZONE）拥有全新的品牌口号——“我的地盘听我的。”
“动感地带”（M-ZONE）以向手机客户提供个性化的信息为主，这些信息涵盖了衣食住行及娱乐等方方面面的内容。
“动感地带”（M-ZONE）品牌专为崇尚个性、追求时尚、紧贴潮流的您而设计了超值优惠的“学生套餐”、“娱乐套餐”、“时尚套餐”，还有更多、更炫、更超值的短信套餐和沟通计划供您选择。“动感地带”不仅为您提供优质的语音通话服务，还有丰富的数据业务，超值短信、个性铃声图片下载、走着玩的移动QQ、手机游戏、移动FLAS等时尚、新奇好玩的各色东东应有尽有，您只需在“学生、时尚、娱乐套餐”中任选一款，即可获准进入动感地带，享受多种短信套餐及超值沟通计划，轻松玩转资讯世界！用更超值的资费和更新奇的方式，享受自由沟通的快乐,这就是“动感地带”（M-ZONE）！
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ceepo (2008-10-28 11:26:10)
2001年“动感地带”的最初出现是基于对短信等数据业务的市场前景调研。通过市场调查，广东移动发现，短信等数据业务的使用者主要是年轻人。他们以学生和刚毕业参加工作的白领居多，年龄在15～25岁之间，开朗活泼，追求时尚，喜欢沟通，交际很广，有很强的个性，但消费能力有限，因此他们更喜欢通过“手机短信”这种时髦、快捷而又省钱的方式进行情感沟通和社会交往。基于这一研究结论，广东移动根据这一客户群的特点，推出了富于时尚、充满个性特色的品牌——“动感地带”(M-ZONE)。
从图表14-2可以看出，“动感地带”的目标消费者表现出的多种特征大多关联体验，其消费也是为寻求好奇体验，所以,“动感地带”是定位于体验消费的品牌。
图表14-2“动感地带”目标顾客群的特征动感地带目标顾客群的素描消 费 特 征 15～25岁年轻时尚一族
非常注重个性，思维活跃
有一点偏离主流。追求叛逆、不拘一格、自由、奔放、无拘无束、有些放荡不羁，绝不是乖孩子
渴望自由独立、但不会太“过火”
比身边的哥们儿更“酷”
偶像绝非情歌王子，也非奇形怪状的日流、韩流ARPU值中低，但数据业务比重高
追求时尚，对新鲜事物感兴趣
移动通信需求中娱乐休闲社交比重较高
有强烈的品牌意识，对品牌的忠诚度较低
是容易互相影响的消费群
体验式的营销策略
针对体验型消费者，“动感地带”推出了一套体验式的营销策略。
1品牌内涵聚焦体验
“动感地带”的品牌内涵是“时尚、好玩、探索”。
“动感地带”主张时尚、创新、有活力，代表一种生话方式——增长见闻、更易与人沟通、更充实快乐，其核心是追求对消费、对生活、对文化的体验。“动感地带”另一个重要的内涵是“探索”，迎合了现代社会生活年轻人内心渴求探索新奇的生活方式。聊天一定要在电脑上吗？动感地带不这么认为，“移动QQ”，强大的聊天工具已经完美地移植到了手机中，随时随地都可以聊天了
2形象代言人传播体验
动感地带2001年曾推出形象代表——一个漫画式的小男生——M仔，以其“Q”、“酷”赢得大中学生的喜爱，“动感地带”M仔玩具更令学生们爱不释手；2003年，“动感地带”更是邀请周杰伦作为形象代言人，从而把“动感地带”的品牌进程又向前推进了一步,使其品牌内涵得到了更生动的演绎。
周杰伦是一个整天戴着鸭舌帽，穿着运动T恤和宽松牛仔裤，第一眼看上去有点坏坏的小子。我行我素、独树一帜、独立不羁是其性格。他对生活与生活的世界有自己独特的体验，虽不善言辞，但思维活跃，喜欢音乐，对他而言，音乐的世界有着无限的可能想法，可以无限的延伸；虽然他只有一种表情，但健康、阳光，够cool、够飒，并且辛勤工作，不断推出新歌，这种积极向上的生活态度深得歌迷们的崇敬。因此备受年轻时尚一族欢迎。
不管是M仔还是周杰伦，都是当前年轻消费者所追求的酷文化的代表，他们为感动地带品牌传播的是一种以酷为核心的消费体验和生活体验。
3事件营销演绎体验
“动感地带”自推出以来，举行一系列与目标客户理念相吻合的活动，邀请“小天王”周杰伦担任形象代言人、赞助“MTV音乐盛典”和“华语榜中榜”、举办街舞挑战赛、与麦当劳结盟等等一系列公关活动使“动感地带”走出电信行业，整合吃穿玩用等方方面面的时尚生活资源，使用户在使用“动感地带”时会体验到是在追随属于自己的潮流、享受属于自己的生活，从而将对年轻人的影响力由单一的移动通信领域向生活、文化甚至思想上渗透。目前，“动感地带”已经成为年轻时尚人群和他们生活方式的代名词。
图表14-3“动感地带”的事件营销活 动 主 题活 动 口 号推 出 时 间“拇指运动”一种新的语言文本，一种新的交流方式，一种新的娱乐手段，一场始于拇指的新人际运动200212“短信文化”一种比起电话更加含蓄的即时沟通方式；移动通信领域的“新文化运动”200212街舞比赛:“2003动感地带中国大学生街舞挑战赛”“我的地盘，以舞会友”20039～12与麦当劳联盟“英雄会英雄，玩得就不同，动感地带和麦当劳义结金兰，特权时代从此为我展开！”200311“未来音乐国度——U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜”评选活动赞助动感地带特权“入侵”华语音乐榜中榜200312
4广告语激活体验
既然体验是动感地带消费者的生活方式，所以通过语言来传播其体验特色当然成为了广告的一个很好的表现方式。如今“动感地带”围绕其核心理论衍生出了很多够酷够炫的广告语，风行一时，成为年轻人流行的时尚语言,见图表14-4。
图表14-4“动感地带”的流行广告语“动感地带”广告语1“我的地盘，听我的”
2“不走寻常路”
3“一起玩吧”
4“每个人都有自己的舞台”
5“我这里有你喜欢的一切”
6“我是你的”7“我专为你而产生”
8“你在任何地方都能感受我的存在”
9“年轻人的通讯自治区”，
10“我可以带你走得更远”
11“密友套餐——绑住5个死党，秘密联络”
12“随你口味，想点就点（“点”是广州话“怎样”的意思）
“动感地带”的骄人成绩实际上是体验营销在电信品牌营销中的精彩演绎的结果，关键在于对年轻消费者的消费体验的准确把握和高度满足。
“动感地带”代表一种新的流行文化。不怕好动，就怕不动，它给年轻人提供了一个展现自我的舞台，它具有时尚要素，符合年轻人的口味，用不断更新变化的信息服务和更加经济有效的沟通方式来演绎移动通信领域的“新文化运动”。它用创新的手段拓展了通信业务的外沿，将无线通信和时尚生活融为一体，引领了令人耳目一新的消费潮流。
“动感地带”也创造了一种生活方式，即时的、方便的、快乐的生活方式，资讯时代最重要的是随时随地的沟通，动感地带代表着娱乐生活资讯将一手掌握，事事领先一步；亲情、爱情、友情随时传递，享受互动的快乐。
链接个案:星巴克的味道
“我不在家，就在咖啡馆；不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上。”一个迷恋咖啡的小资如果不曾听过这句话，就好像足球迷不知道贝利一样荒谬。
“I am so hungry for coffee”，咖啡是小资每天必需的水。“浮生偷得半日闲”，每天须有一刻坐在咖啡馆的角落里，一边喝着咖啡，一边看着周围和自己一样的人，男人则西装革履、女士则西裙套装。在全中国小资人士中名声最响的咖啡馆是“星巴克”。一杯名叫星巴克的咖啡，是小资的标志之一。
20元一杯的咖啡是一个相当高的价格，但即使如此也挡不住穿着得体的年轻人来喝星巴克咖啡的热情。他们有时候会开玩笑说：是不是我喝星巴克咖啡上瘾了？
平心而论，星巴克咖啡在味道上也没有什么特别之处，它的竞争对手早就开始模仿它了，但迄今为止还没有一家获得成功。15年前，星巴克还只是西雅图的一家小咖啡店。如今星巴克咖啡店的公司图标（坐在绿地上的美人鱼）和麦当劳的黄色“M”一样，已经成了美国城市的象征。星巴克已经占领了23个国家的市场，拥有4700家分店，每天还有3家新分店诞生。
星巴克咖啡对于我们不仅是饮料，更重要的是它带给我们异国情调。咖啡是一种非常社会化的、具有浪漫色彩的饮品，在这里，你向往的和你见到的、听到的相互协调，这一切使得喝咖啡成为一种美好的生活体验。一杯咖啡就是一段幸福人生。
星巴克诞生于很多大咖啡店为顾客提供越来越便宜、越来越没味道的咖啡的年代，一部分咖啡爱好者已经放弃将咖啡作为他们的主要饮品，不情愿地转向英式红茶、果汁。星巴克的出现使很多咖啡馆的生意重新热闹起来，而不是挤垮当地的小咖啡馆。公司总裁霍华德说：“星巴克不是竞争杀手，很少有咖啡馆因为我们的到来而倒闭，相反，多数咖啡馆的生意反而会兴隆起来，因为星巴克让人们重新品尝到了咖啡的美味，想起了在咖啡馆喝咖啡是种多么美妙的享受。”
星巴克情人
浓浓的可可
加上她的那种眼神
跳动的蓝色火焰
微笑着、微笑着
那首《卡萨布兰卡》动听的歌曲
回荡在这间曾经有乔住过的房间
她就蜷在那里一动也不动
闻着周围发霉的气味
她问“乔，怎么不出去走走呢，外面多好”
乔不语
她就像只猫一样的蜷在那里
啃着自己的手指甲
那留在指缝里的还是星巴克里的可可理论阐释:体验和体验营销
何为“体验”（experiences）？从心理学、社会学、艺术学、经济学、营销学等不同的角度众说纷纭,最典型的观点有以下4种:
著名美国未来学家A托夫勒在《未来的冲击》一书中首先指出：体验是一种可交换物。
《营销美学》的作者B施密特和A西蒙森（1997）提出,体验是一种生活方式。
《体验经济》一书(1999)作者J派恩二世和J吉尔摩认为，体验是一组基于刺激的活动或事件。所谓“体验”就是指人们用一种个性的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。从消费的角度来看，“体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。”
《情感营销》（Emotion Marketing）的作者S罗比内特认为,体验是感官刺激、信息和情感的集合。
体验的基本事实会清楚地反射于语言中，例如描述体验的动词：喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等，形容词：可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。澳大利亚新南威尔士大学范文君在对被调查者的体验进行分析后发现，消费者使用过220多个不同的表达情感的词汇，用的最多的10个是：气愤、愉快、沮丧、懊恼、失望、满意、急躁、放松、兴奋、愤怒。为了将体验描述的更透彻，还使用了其他的情感词汇，如：尴尬、受侮辱、无助、怨恨、惊讶、充满危险、开心、受人尊敬的、奢侈的、吃惊的。
ceepo (2008-10-28 11:26:30)
1派恩和吉尔摩四分法
派恩和吉尔摩在其著作《体验经济》中，提出广泛引用的一种体验分类法。将体验划分为娱乐（entertainment）体验、教育（education）体验、审美（estheticism）体验和逃避现实（escape）体验等4个方面。建立的“体验王国”见图表14-5所示。图表14-5体验王国
2史密特五分法
史密特(Bemd Schmitt)在《体验营销》（Experiential Marketing）一书中则将体验分为感官（Sense）体验、情感（Feel）体验、思考（Think）体验、行动（Act）体验和关联（Relate）体验等5种形式。并以此形成体验营销的构架,即战略体验模块(strategic experiential modules,SEMs):
感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。
体验营销的高境界是把握消费者的“体验消费”机理，创建“体验品牌”。“体验品牌”与“功能品牌”、“象征品牌”等差别见图表14-6。
图表14-6三种品牌类型及管理比较品牌类型品牌差异化基础营销组合重点消费者需求及参与程度管理挑战功能型品牌（如汰渍、戴尔）超性能和超经济产品、价格和/或分销心理和安全的需要，相对低的参与程度保持优势的基础象征型品牌（如耐克、可口可乐）悦人心意的形象沟通社会需要和尊重的需要，高参与程度通过对动态环境的适当需求来平衡品牌传统体验型品牌（如迪斯尼、维珍航空）独特的参与经历传递服务自我实现的需要，高参与程度保持分销、消费者饱和风险的一致性．
体验营销的策略
营销教科书早已强调，不仅是卖牛排，更是卖煎牛排时的咝咝声!
好的推销，不是单纯强调牛排的美味，而是把这种美味形象化：突现“煎牛排时所发出的咝咝声”，从而使消费者感受到一种“快感”或“体验”。
中国古代就有茶艺，即注重和贩卖喝茶过程的现场体验，使人念念不忘、意境升华。
体育营销以体验为本，如有人说，看足球最给人以各种丰富体验乃至极端体验。任何人，只要看球赛10分钟，必从中体验到某些东西，或欲望、或搏杀、或悲情、或勇猛、或速度、或力量、或狡诈、或性感、或宏大、或激情、或狂欢、或排兵布阵之智慧、或放纵和发泄……
策略1强化消费者对品牌的体验
可以从以下4个层次入手:
物质层次：追求产品的质量与功能、质感，在质量和功能的满足中感受体验的满足。
形象层次：追求产品的外观与设计，从外形上寻找体验的满足。
服务层次：脱离产品的具体的形与质的束缚，追求消费内在功能，通过服务完成消费过程，在服务享受中实现体验的满足。
象征层次：追求消费的形与质以及具体的功能束缚，直接实现消费的本质：满足与象征，人们消费的过程中，有很多并不属于物质层面的需要，更多的是一种心理的满足，或者说是一种心理体验。策略2以事件营销强化消费者体验
事件策划的指南是:“体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。”体验和互动是策划重点。
例如，2003年新天酒业在全国各大城市展开一场为期两个月的“体验风暴”活动。
策略3运用互联网推行体验行销
互联网网络环境推动消费者体验价值的更充分展现。借助网络，企业既可持续了解客户的想法和需求，又可在进行的价值交换中与客户更紧密及时互动;消费者则有更大的热情和兴趣参与互动，网上QQ和电子游戏的极其火暴就是证明。
策略4以体验打动消费者的广告策略——共鸣论
共鸣论(Resonance)主张在广告中述说目标对象珍贵的，难以忘怀的生活经历、人生体验和感受。以唤起并激发其内心深处的回忆，同时赋予品牌特定的内涵和象征意义，建立目标对象的联想，通过广告与生活经历的共鸣作用而产生效果和震撼。
其策略要点是:
该策略最适合消费类产品或服务，在拟定广告主题内容前，必须深入理解和掌握目标消费者的典型生活经历;
常选择目标对象所盛行的生活方式及深层体验加以模仿;
关键是要构造一种能与目标对象所珍藏的经历相匹配的氛围或环境，使之能与目标对象真实的或想象的经历联接起来;
侧重选择的体验主题内容是：爱情、童年回忆、亲情等。特写:共鸣论策略的优秀体验广告
1(香港)维他奶广告“背影篇”
“背影篇”以浓郁的怀旧情调，从容展开画面：
一位少年暑假回香港的乡村探望从未见过面的祖父，很有些“近乡情更怯”的神色。待他终于见到爸爸不断提及的严肃的祖父时，心境不免忐忑。初到乡村，既新鲜又有些不适，连走路都有些磕磕碰碰的。祖父替孙子在碰青了的膝盖上擦跌打药水，祖、孙一道翻看昔日的家庭生活照……淳厚真挚的亲情，似流淌的清泉，融化了隔辈人之间的一切隔膜。
快乐的暑假过去了，祖父送孙子上火车。开车前，年迈的祖父吃力地越过铁轨，爬上对面的月台，在小吃店买回一盒纸包装的维他奶递给孙子途中解渴。
火车开动了，祖父的音容渐渐远去，而他脸上淡淡的愁容却永远刻进了孙子的心田。此时，画面水到渠成地显现字幕：“始终的维他奶。”
广告播出之后，产生了很强的心灵震撼。许多人看过之后，眼中都有泪光。在广告天地里，恐怖的、怪诞的、搞笑的广告多到数不胜数，而催人泪下的广告如“背影篇”者，则难得一见。
“背影篇”的成功，最根本之处在于它为维他奶糅进了中国式的浓郁的亲情体验。它就像一支悠深的歌。我们似乎从中听到了绿叶与树根的对话，感受到嫩苗对土地的眷恋。该广告在1995年1月获香港十大优秀电视广告奖。
2巴宝莉(BURBERRY)广告“上海围巾篇”——美好永存
巴宝莉(BURBERRY)是著名高档服饰国际品牌，其广告将相隔半个世纪的珍藏真情感受以上海与BURBERRY品牌链接起来,这一人生体验故事深深打动中国消费者。该片1995年获亚洲广告优秀奖及香港4A'S创作奖。
陈旧的城市风景，字幕：1948年，上海。一个中国小女孩，手执用糖稀吹成的凤凰图案（这是吹糖人的匠人的杰作，现在已经差不多失传了）向一个白人英国小男孩挥手。
两个孩子一起游玩，一起吃糖稀（麦芽糖）玩具甜品。两个人撑着木船，两岸风光宜人。两个人走在铁路上，长长的铁轨上的小孩子使你感觉孤独无依。小女孩捂着嘴做咳嗽状。男孩连忙把自己的一个漂亮的围巾解下来，围在了女孩脖颈上。
一个新的城市风景画面，字幕是：今天（现时），上海一个白人老头子的饱经风霜的面孔和深情的寻找着什么的目光。
一个上了年纪的中国女人，优雅、善良、淳朴，同样地饱经沧桑。她带着一个年龄仿佛1948年的她自己的女孩子。她的目标与白人老者的目光相遇了。
是微笑还是伤悲？是矜持还是超然？老女人的表情深若幽潭。她从口袋里拿出了完好如新的绒毛围巾给自己的孩子（女儿还是孙女儿？)围上了。
英国老人看到了这个围巾，潸然泪下，同时也显出了欣慰的笑容。
小女孩说了一声：“拜拜。”这是全片惟一的一句“台词”，此外，只有抒情的钢琴小品乐曲伴奏。这时，荧光屏上出现了字幕：“The beautiful things in life never change”(生活中的美好事物是永存的)。体验广告的其他个案
奥妮洗发水百年润发
香港地铁童年篇
英国航空儿时体验
碧桂园人生叹世界篇
汇丰银行渔家篇
(台)麦克斯威尔咖啡“好东西要与好朋友分享”
丽珠得乐：“其实男人更需要关怀”
铁达时手表“不在乎天长地久只在乎曾经拥有”