深圳“猥亵门”事件越闹越大。抛开是非问题，从市场营销的角度，特别是做品牌产品营销的。我们看林嘉祥失策在哪里？
一、“我就是干了，怎么样?要多少钱你们开个价吧。我给钱嘛!”
当我们面对问题或困难时，钱是否真能解决一切问题？面对市场，一味的想通过市场投入就梦想获得心目中理想的回报可能吗？任何市场营销都是从信息收集开始。从一开始，林嘉祥就没有了解清楚女孩的父母究竟想要什么？也就是想怎么解决？从营销考虑，不了解客户需求怎么能满足客户需求，解决问题哪？当然，这件事的特殊性也许无法满足女孩父母的要求，若触犯法律，还将面临法律的制裁。但从营销看，肯定是错的。
二、“你知道我是谁吗?我是北京交通部派下来的，级别和你们市长一样高。”
当我们面临与客户谈判时，是否有店大欺客的做法，自认为自己的公司势力大，或是强势品牌而不把客户放在眼里。这样可以让客户心里满意吗？遇到机会，第一个反水的可能就是这些被你欺负的客户。
三、 “我掐了小孩的脖子又怎么样，你们这些人算个屁呀!敢跟我斗，看我怎么收拾你们。”
当我们面对客户的指责时，营销人员是否能够静下心来与客户沟通解决问题。还是威胁客户，不行的话要就取消客户的经销权。笔者认识一位公司老总，非常不耐烦接客户通的投诉电话，有次一个老客户有问题投诉，客户对他们公司的品牌很有感情，电话中哭诉着提出要求解决问题。这位老总后来觉得太烦了，居然最后威胁客户，这样的话取消其代理权。该客户听后也非常难过，立即宣布放弃代理权，转投该公司的竞争对手。事后，该老总了解到这个客户是该区域最大的分销商，懊悔不已。但为时已完，该公司在这个区域的销量下滑80%，竞争对手翻了3~4倍。从该区域的第一品牌滑落到5名外。
当然，深圳“猥亵门”这件事件的性质与营销丝毫无关联，但作为营销人，应透过问题看本质，避免自己在营销上犯同样的错误。
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空气jrau (2008-11-11 18:33:24)
http://jp131.com/gjjp/11_43_4428.html
lmno006 (2008-11-22 01:47:52)
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