我说AE:
一个专业的态度
台湾电通的副总林森川(阿川)是个资深且著名的创意人员也是孙大伟当年的搭档。他曾对我提到：当一个创意人员走到资深的地步之后，你的聪明、才华、机运……都不再那么重要，而最重要的是态度，它将决定你未来的方向，及你能走多远。而之於AE，态度，却是从入行的第一天起即赖以生存的利器，直到最终，都将不会改变。
奥美告诫内部人员面对客户的态度也一直是这么一句话：客户会先在乎你有多关心，然后才会在乎你有多了解。
AE的专业能力
理想的AE应以专业态度为基础 为核心，同时具备以下的专业能力。
客户管理的能力
当然，对AE 而言，是比较基本的客户关系管理。
团队合作的能力
AE要有能力让每个部门的人都进入情况，让team的人都对这个客户有ownership（拥有感）。
最重要的是把客户也形成团队的一份子。
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adren (2008-2-04 09:08:04)
两个层次，第一，是否符合策略。第二，判断创意够不够好（这是创意的责任及决定）。
AE需要有审美的能力，美学基础，人文艺术基础，有品味。要具备说服创意人员的能力。
提案技巧
越来越多的创意人员热衷于自己提案贩卖作品，使得越来越多的AE 误认为提案是创意的责任而忽略了自身的提案技巧。
开会技巧
相对于提案技巧而言，开会技巧会多一点倾向于态度的问题，就像北京奥美事业总监陶雷所言：只要你在乎，你就会用心。上海奥美总经理ersonName w:st="on" ProductID="毕朴">毕朴ersonName>君是我见过最在乎开会的人，会议室的选择，客户座位的安排，桌上代表奥美的红铅笔和横线纸。所有相关的摆设，该不该有电话，客户喝咖啡还是茶，阿姨进来倒茶的时间和方位……都可以让客户感觉到你的关心及重视。
策略思考能力
AE不是跑腿的，不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给AD、创意人员或是planner。
策略是AD、资深人员的责任，BD要签名、认可。但不是说AM／AE不用写策略。
沟通技巧
讲清楚是第一步，让对方听懂，无论是对创意还是对客户，而不是自以为清楚就可以了。
会听，听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。
会判别听众。听的对象是决定者，影响者还是执行者。
adren (2008-2-04 09:08:16)
虽然traffic的设立，可以减轻客户服务许多工作，但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。
财务管理
应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱。而我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以尽量避免重要提案。
领导力
对AE来说，这字眼有点重了。其实就是要让作业小组的每个成员喜欢这个客户，领导力来自清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，目的就是要产出好的作品，帮助客户发展成长。
这些都是AE必要的基本动作及要求，当你具备以上这些能力后，自然而然就会形成专业的态度，面对客户你会有自信，不卑不亢，可以知道什么时侯说不，怎么说，进退自如。
客户服务人员是广告公司的火车头，带着公司往前走，方向是AD以上的责任，而AE要确保火车不停下来，必须确保所有的事，每一个环节都动着，因为只有你了解每一个细节，因为只有你一个人，同时连接着所有的点，你如果不动，所有人也会停下来。所以AE的作用是整个团队致关重要的，是方向，也是动力。