奥美的观点（一）
前段时间从一位广告公司的职员处偶见《奥美的观点IV》一书，信手翻看几页，发现不时有精彩的观点。该书草草读完之际，不时从其中观点联想到品牌范畴的一些个人浅见，于是打算把这些“海难上零星的贝壳”收集起来，遂有了《奥美的观点》系列，题目以“奥美”字眼出现，显然是有部分“哗众取宠”与“虚假”的成分。
观点一：品牌贯穿于企业的全过程，全程、全员式的品质管理，亦非常适用于品牌管理。
这是从书里的部分片断得到的启示总结出来的观点，其实这个观点，笔者几年前在厦大答辩的时候，就曾提及。
在很多企业，会非常局限地认为，“品牌哦，品牌管理部门的事，广告代理公司的事”。在很多企业，由于分工明确，各个部门各尽其职，研发部门专职于研发，工厂专职于生产制造，营销部门专职于产品的销售，品牌管理部门专职于把品牌打响及品牌相关事务，似乎也理所当然。其实不然，事实上企业与外界接触或交换的事务，都会涉及公司的品牌。
品牌首先涉及企业领袖和管理团队。公司的CEO应当知道，我们的企业应当是怎样的一家企业，十年、二十年之后甚至五十年之后，我们的企业又是怎样的？企业的愿意决定了企业的品牌的核心价值，品牌策略再怎么提高到战略的高度，还是必须服从于企业愿景的意志。品牌的核心价值，也决定了这个品牌的具体定位、目标消费群体设定，传播、竞争与管理策略等。
品牌涉及工厂。产品（服务）是品牌最为重要的载体，工厂负责产品的产出。工厂又是如何深刻关联到品牌？最为明显的就是，产品品质。当产品的品质得不到有效控制（致力于打造品牌的企业，目标当然是满足、超越顾客的期望），品质频频发生事故，消费者自然与零售商发生“磨擦”，“得罪了”消费者品牌就会遭受破坏；零售商自然也会给代理商“脸色”，品牌在渠道环节（代理商、零售商）都会遭受“损伤”。请记住，品牌不只是针对于消费者销售的范围之内，产品代理商、零售商等分销商同样重要。对于分销商，他们还有一个指标非常看中，那是订单的交期。准时完成订单，除了让代理商、经销商满意之外，也是企业组织高效的体现，这个品牌是有内涵的。对于生产线上的工人，长年累月从事相同的工作，每天有着成千上万的产品，从他们身边流过，数量巨大的重复，很容易让人产生疲倦、厌倦，对品质失去意识。然而，他们面前的成千上万，只要有一个产品存在品质问题，就一定有消费者会“受害”，对品牌会产生 “损伤”。持之以恒、坚持，对于品质管理非常重要，也是对品牌负责。社会责任，是近年来逐渐受重视的词汇，它有非常大的一部分是与企业内部相关，特别是工厂管理。企业是否推行以人为本的管理理念，遵守劳动法规，给工人提供令人满意的待遇，提供适当的休息时间，关心员工的业余生活与实际需要，这对于品牌也非常重要。
当欧美的消费者获知NIKE在东南亚的外包制造商给工人提供的生产、生活条件与待遇“让人担忧”的时候，NIKE辩解那是当地的独立承包商管理的，与NIKE基本没有关系。可是，当消费者“用脚来投票”的时候，NIKE迅速改变了原先的策略，开始关注、重视外包商的社会责任相关工作。
品牌涉及售后服务。制造商应当明确这样一个观点，与消费者交易完成之后，工作还没有结束，相反只是开始。一流的售后服务，免去了消费者很多方面的麻烦。比如说家电行业，当产品出现问题，如果家电制造商售后服务能够快速响应，解决问题，提供优质的售后服务，那么消费者再次选择家电产品，你的品牌一定会是其首先。海尔家电的产品层面上，领先优势并不明显，产品同质化、功能相似化，但是其品牌在中国众多家庭的美誉度却非常高，售后服务对其品牌的支撑，起了很大的作用。奥美的袁文俊先生，偶然查获宽频供应商曾一个月扣了2次费用。后来，在接线员礼数周到及致歉下，并建议保留服务，使用新服务等等，袁先生最终为接线员说服，而这家供应商的品牌也未曾受到多少损伤。再精确的机器也难免出现问题，其实出现问题，并不是大问题，关键是企业的态度是否热情，是否站在消费者的角度去思考问题，是否站在消费者的利益前提下，来处理问题。产品能保证不出现问题，那当然最好。
人力资源管理涉及品牌。一个企业在人才市场上，企业的人力资源人员形象涉及企业形象，关系企业品牌；招聘人员是否专业，也严重涉及到“观众”对于企业品牌的信赖（多年前，笔者曾在人才市场遭遇一位中年招聘人员，态度与说辞令人非常疑惑与反感，其公司被笔者视为“劣质企业”，于是乎那个品牌的产品始终为笔者排斥）；经常在人才市场上出现的招聘企业，也会让人产生疑惑，为什么老是在招人？是不是留不住人，还是人员流动太大？人员不稳定，公司又怎么会稳定？企字无人则止。
品牌涉及……
企业的全过程，包括与外界接触或交换的任何信息，都关系到品牌，我们不应割裂开来或是局限于品牌管理部门，全员对于品牌的重视与提升，才是品牌力量的源泉。
观点二：我们能给消费者带来什么？
夏兰泽先生在《为何建立世界级营销和GE有关》的演讲中，提到“我们生产飞机引擎，我们生产医疗设备，我们生产塑胶制品”，这样的广告根本引不起受受众的兴趣。GE的广告不是说GE能生产什么，而是告诉人们，今天和未来GE能给他们带来什么。
品牌制胜时代的来临，就是因了产品的日益丰富与同质化。于是，制造商想到了营销，想到了品牌。如果只是在广告传播中传递我们生产什么，那么又回到了“日益丰富与同质化”的竞争包围圈，因为现在很多企业也在宣传“我们生产什么”并且产品过于丰富的让消费者看到诸多的产品，并不会去关注你的企业传播了“我们生产什么”。当然从单纯的产品生产到产品营销，到品牌经营，企业经营已经是高了一个层次。
所以，重要的不是我们生产什么，而是我们能给消费者带来什么。针对消费者的切实需求，提出精准的诉求点，能够快速“击中”消费者，拉动销售的同时，提高品牌的受关注度。至于根据行业特性、目标消费者、产品特点等相关情况下提出情感、精神层面上的诉求，去打动、感动消费者，那就是高层次的“我们能给消费者带来什么”。
观点三：将品牌带入国际市场所需的不仅是廉价的劳工以及国内市场的成功，它还意味着国际化的运营模式及组织架构。
这是韦常梦在《瓶中信》里提到的一个观点。
读到这个观点，我想到三个方面。两个方面关于二家企业，一家是联想，一家是海尔，想到品牌之都企业的简单化的国际化策略。
晋江不少企业开始迈开国际化步伐，一个重要的思考前提就是，中国非常有竞争力的制造成本。事实上，随着沿海劳动力成本及生活成本的不断上涨、人民币升值、原材料涨价等，对劳动力成本影响颇大的制鞋、服装企业而言，原先有力的制造成本优势在被逐渐弱化。事实上，根据世界制造中心在全球的几次转移，我们知道，一个地区不可能持久拥有制造成本的优势。国际化对于晋江鞋服企业，还能带来些什么？或许下面的海尔对于他们会有不小的启发。
在笔者的心目中，海尔是以管理创造巨大飞跃、获得举世瞩目成就的原因，而联想则是以显著的西方治理结构领先于国内企业，并通过并购IBM-PC业务，完成国际化成人礼。对于联想而言，从对手挖来具备全球视野的副总裁出任CEO，在全球范围内进行人才的整合，为新联想的下一步发展、壮大奠定了基础。对于所有企业而言，国际化不仅仅是对于企业业绩非常看重的销售市场。是的，还有人才。
不久前，海尔在印度市场推出全球首创的法式对开门冰箱，受到印度新消费贵族的追捧，购买一台当地最高端的海尔法式对开门冰箱已经成为这个群体的一种时尚。据悉，在印度市场销售的法式对开门冰箱是从中国进口到印度的。海尔在印度设立的工厂于去年8月投入运营，其生产的冰箱除了供应本土市场，还要出口到法国等欧洲地区，另外还有销售到阿曼、沙特等中东国家。另外据相关消息，从美国引进变温对开门冰箱很快就要进入印度市场，从泰国进口到印度的大容量风冷冰箱已经进入当地连锁渠道销售。海尔在整合全球的资源满足印度市场？是这样的，又不完全对，这种策略布局已经蔓延到全球上百个国家，海尔是在用全球的资源满足全球的消费者。海尔通过对全球资源的整合，进行了卓越有效的利用、再分配，然后满足全球的消费者。这个策略，为海尔注入了更强、更新的生命力。
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可口可乐 (2008-6-12 10:07:05)
观点一：系统化的品牌经营
系统化的品牌经营包括了系统化打造品牌，系统化的品牌管理与维护。
品牌之都晋江从99年由安踏开始兴起大规模的品牌运动，操作非常依赖“明星+电视媒体”的单一方式，带动了特步、三六一度、鸿星尔克、德尔惠、露友等众多运动鞋品牌的初步崛起。这种风潮后来延伸到了食品行业，雅客聘请周讯、达利之于许晴、李玟代言福马、亲亲牵手林志颖、盼盼联姻徐静蕾等等。雷同的传播方式，迅速降低了广告传播的效果与对销售的拉动作用，这种方式的投入—产出明显下降。虽然如此，但是这些品牌在巨额资金投入下，大抵是建立起来了。经过几年的大浪淘沙，一些品牌沉寂，一些品牌顺势崛起、蜕变，“明星+电视媒体”的单一方式的重要性还在延续。
品牌的打造到了引入系统化取代单一方式的时候。重视网络广告的投放，广告传播与策划方式的创新，公共关系的打造借此得到的品牌传播；塑造良好的企业形象与社会公民形象——企业社会责任及公益性活动的参与，推广品牌体验——开展、加强消费者与制造商、品牌的互动体验，加强活动营销对于品牌建设的支持，高度重视顾客服务及体验、加强售后服务；情感丰富、情节动人、制作新颖的广告取代明星的造势与吆喝，品牌价值与形象的塑造，打造鲜明的品牌个性……
系统化的品牌管理与维护，把品牌管理从“品牌生命周期”——创立、成长、成熟、衰退四个阶段分别有针对性的管理入手，从上至CEO下至普通员工的全员，供、产、销的全程式的管理入手。
观点二：品牌的第五元素：顾客
品牌的第五元素，是奥美袁文俊先生的提法，当然也意味着前面还有品牌的四个元素，只是重点强调这第五元素。
笔者也曾强调，品牌不只是企业单方的“资产”。事实上，品牌是很奇怪的事务，它更重要的是存在于消费者心目当中，看不见、摸不着，是无形的“资产”。笔者之所以强调，品牌不是企业单方的“资产”，就是因为，单靠企业一方，并无法建立强大的品牌。事实上企业的目的也并不是建立起品牌，并让它强大，它只是一种经营手段，目的还是导向利润。在我们一直强调品牌重要的时候，不应忘记是众多的消费者接受我们的品牌，回应我们的品牌，滋养着我们的品牌。从某种意义上可以这样说，品牌主要是由顾客和企业创造的，所以我们要强调顾客。
很多企业都把“顾客第一”、“顾客是上帝”挂在嘴边，却没有放在心里；很多企业也十分清楚，一个忠诚顾客为企业带来的价值是最大的，也知道吸引一位新顾客的成本是留住老顾客的若干倍。需要把口号上升到理念的层面，切实做到重视顾客。企业是否想过，达到顾客期望甚至超出顾客期望？考虑到顾客的便利性，产品使用的合理性与功能性，加强员工的顾客服务培训，多站在消费者的角度、利益方面考虑解决处理问题的方法？
曾有一位消费者购买了一条柒牌的休闲裤，后发现存在一点点小问题，致电柒牌售后服务部门。他得到了热情的回应，休闲裤寄到柒牌公司得到修整，后来过年时竟然收到柒牌公司的挂历及精美礼品。其后，那位消费者每每对亲朋好友介绍、推荐柒牌，并不是没有理由。朋友向你推荐某项产品或服务，不是因为佣金，而是希望你得到最佳服务（产品）。而口碑的力量，相信是权威的、可以增加品牌内涵的，对提升品牌美誉度有着重要的作用。
再精确的机器也会出问题，产品偶然存在问题或缺陷，这并不重要与严重，关键是企业的态度和解决问题的方式是否站在消费者角度去看问题，以消费者的利益为重。所以袁先生表示，“照顾好你的顾客，他们也会回头来照顾你”。
观点三：子品牌的游戏规划
按奥美钟桥轩的观点，推出子品牌是为了更具某种特点，借以针对新的细分市场；防御性的作用，借用推出的子品牌来延伸原先品牌，扩大消费市场，又不影响原先母品牌的独立性。笔者想补充的是，推出子品牌，借力母品牌，而快速打开市场的另外一个方面的目的。那么应当如何操作好子品牌？
重视子母品牌在品牌价值、品牌名称上的联系性。企业就是为了新的特点、新的市场或新的定位，才推出子品牌，所以子品牌在品牌价值方面有自己的个性，但是这应当在与母品牌保持相对的一致。假设企业的母品牌是以“奔驰” 定位的，那么依托高贵母品牌推出的子品牌，如果一味强调“价格屠夫”的低价、低端定位就会与母品牌的价值产生严重冲突。虽借母品牌，子品牌可以得到快速传播，但是原先消费者就会开始排斥母品牌，新消费者会在接受中产生混乱，并严重损伤母品牌原先建立起来的品牌价值与形象，到时可能会造成“两败俱伤”的局面。
在母品牌之下推出一个非常独立的子品牌，虽然借助母品牌，可以通过背书的方式，让子品牌得到有力的支持，但是如果重视子品牌名称上与母品牌的关联性，可以大大提高子品牌的“知名度”。比如说，阿玛尼采用加上前缀的方式，增加一些子品牌，这样消费者很容易从共同的“阿玛尼”后缀，知道这个子品牌与阿玛尼的关系，当然同时又保持母品牌的独立性与专属性；佐丹奴服饰也有类似的操作。联想公司新近推出的子品牌IdeaPad，就很容易让人与ThinkPad产生联系。七匹狼香烟在这方面也有不错的操作，先借助七匹狼母品牌的巨大影响力，然后分别推出白色（中档）、红色（高档）包装的七匹狼香烟，外界俗称“白狼”、“红狼”，“白狼”在有力借助母品牌的影响力下，介入了中档香烟，又不影响到高档香烟的独立性。
可口可乐 (2008-6-12 10:07:33)
观点一：网络的力量
这是笔者由奥美戚韵诗在《让包装代言》中延伸出来的观点。原文是强调“包装通常构成了消费者对产品或品牌的第一印象”，作者还提出了非常好的观点：包装设计是一种策略，在重量、手感、颜色、图象和印刷等各方面，有策略通过包装塑造消费者对品牌的体验。作者另外在目前包装的挑战中提到了来自于因特网的挑战。笔者的观点，由此延伸。
互联网对整个世界的沟通方式交生了颠覆性的改变，随着中国知识与经济水平的增长，这种改变也越来越明显。另外，中国居民的生活模式亦趋流动性和繁忙，互联网这项科技对消费行为模式同样产生了巨大的冲击。
由于网络的便利性及人们特别是年轻消费者的繁忙，他们开始热衷于网络购物。网购的另外一个方面原因，也在于供应商提供了非常丰富的货品、实惠的价格及迅速的快递服务支持。网络购物开始兴起，事实上在沿海或发达地区，这已经成为人们非常重要的一种购物方式，特别对于鞋服类产品。虽然，网购在一定程度上降低了“体验”这个重要的消费环节。
网购对于企业，笔者认为有一个方面的益处，一个方面的挑战。
一个方面的益处在于，网络提供了另外一种终端。对于企业，终端非常关键，“决胜在终端”是很多企业挂在嘴边的话。由于优质商铺的数量限制、房地产价格居高不下，有实力的经销商数量有限等方面的原因，传统渠道制约了很多企业的发展，特别对于中小企业而言，非常受限于传统渠道。网络开了另外一道门，对于中小企业，建设网站或在其它专业、知名购物网站上开设网店，加大宣传力度，就可以让消费者见到你的货品，“网店”也可以成为企业重要的销售渠道，还可以部分减少货品积压。另外一个明显的作用是，大大降低流通费用，降低成本。流通费用并没有为消费者增值，通过网络可以避开传统商铺高昂租金、人员费用等，这些本质上不产生价值。通过加强供应链建设，提高快速反应的制造能力，还可以尝试通过消费者订制来真正实现“以消费者为导向”。PPG公司虽然最近报道身陷困境，但是PPG模式已经给出了非常好的案例。它通过网络开辟第二销售渠道，很值得其它鞋服企业学习，并且这很可能是一种无法抗拒的趋势。
一个方面的挑战在于，如何通过网络渠径有效塑造、传播品牌。许多年轻观众是广告客户最渴望的受众，但他们已经疏远了电视，他们把时间停留在了网络。网络的广告同样会遭遇消费者的抵制，怎么样消除或减弱这种心理？内容打动或感染它们的目标消费者，这种心理就会减弱，如能引起它们的关注、喜欢，那么接受的效果就大大提升。
“动感地带”的街舞宣传，一个常见的安全通道牌子上的“小人”在狭小的空间里翩翩起舞，让人喜欢；三星的移动电话广告，询问力量的来源，不是“地内”、“星球转动”，而是来自于内心，让人有点意外。另外一些通过鼠标拖动会有变化的广告，也吸引了一些消费者的好奇。根据一些调查资料显示，虽然网站数量众多，但是正常情况下网民一般会“粘附”于五个左右的网站。哪些是贵公司的目标受众最喜欢“粘附”的网站？需要调查。
观点二：本土化的品牌策略
宋秩铭在《奥美在中国未来的策略》里谈到了本土化体现在于：其一，本地员工快速成长，并进入领导层，主导未来奥美在中国的发展；其二，本地客户带来的收入至少占奥美中国总收入的50%。
奥美公司为什么要强调人员、业务（客户）的本土化？原因并不复杂，奥美本身的操作和流程非常规范化，但是它还是需要借助于本土化的人员，把这种规范化、系统性与中国实际情况结合。一个外籍人士通过长时间的了解也可以逐步掌握本土的一些实际情况，但是这在时间上、成本上花费太高，还有外籍人士往往会出现自己国家的独特思维方式。至于业务的本土化，对于奥美也有重要的意义。这家跨国公司的中国公司，业务上很大部分依赖于不少跨国公司进入中国的旗下公司的业务，对于奥美只是一种业务的延伸。然而，随着中国的改革开放，企业的成长，不少中国企业已经在国内、国际斩露头角。它们成了奥美重要的业务（客户）增长来源。另外对于一家跨国公司而言，业务全球化的意义远胜于品牌的全球化，本土化的业务，才是其业务全球化的“真正业务”。
中国太大了，仅县级或第四级城市就有1333个，有各种各样的消费者和市场。
致力于本土化的跨国公司，值得我们尊敬，这也在某种程度上提醒我们，一味迷信于跨国公司雄厚实力的观念，也有待改变。
对于中国企业而言，无论操作品牌的机构是国内还是国外公司，操作团队是本土还是海外团队，重要的是本土化的品牌策略，是否适合于中国的品牌策略。
观点三：品牌信仰
笔者由吴荣茵关于宗教信仰的简短陈述，联想到品牌传播的一些共通之处。
吴荣茵在《从Hello Kitty看图腾品牌如何脱颖而出》中表示，宗教信仰通常都会有一个被崇拜的人物，它还拥有自己的形象、标志、符号、特定的仪式、清晰的信念、独特的文化，以及必有的传说和故事等。
品牌如能达到宗教信仰的高度或境界，相信是企业最愿意见到的局面。每个品牌都有自己的形象、标志、符号，它还需要被崇拜的人物、清晰的信念、独特的文化，至于传说和故事，对于加深品牌的印象大有益处，传说或故事很容易打动消费者。
大凡卓越的品牌，似乎总有杰出人物的光环，一直照耀着这个品牌。盛田昭夫和井深大创立SONY，盛田对于“没有品牌就没有自己历史”的呐喊至今令人感动；福特先生开创的流水线生产方式，把美国变成一个“车轮上的国家”；松下电器的松下幸之助先生，为人类社会谋求福祉的崇高境界，积极进取、博爱、反思的优秀品格，以及卓越的管理才华，至今为松下电器品牌增色……中国的企业品牌似乎也在呼唤杰出企业家的出现，呼唤“被崇拜的人物”的出现。
品牌制胜时代出现了品牌数量的泛滥，相同的定位，类似的理念与口号，各说一词的文化。对于企业，需要差异化，需要重新思考，只有清晰、差异化的声音，才能脱颖而出。笔者曾多次强调，品牌是否有文化并不重要，重要在于挖掘和注入品牌的文化。“挖掘和注入”的前提是真实性。
想让消费者记住你的品牌，那给消费者讲一个关于品牌的故事吧。相信，很多品牌专家也是这样讲述的。根据品牌的具体产品，为品牌“制造”一个适合的故事，并不难，关键是行得通吗？海尔砸劣质冰箱的故事，相信是中国范围内传播最广泛的品牌故事之一。
品牌本身就是给消费者的庄重保证，讲一个虚假的故事，来感动消费者，这会有怎样的后果？哪天这个故事的欺骗性被揭露了，也意味着这个品牌生命的终结。
讲故事之前，有一个前提，那就是诚信。
其实这是优秀企业做事的准则之一。
可口可乐 (2008-6-12 10:08:20)
观点一：条条大路通罗马
这是奥美吕飞的观点。
当笔者阅读此篇部分文章，不时为一些知名品牌创新营销的“处心积虑”所困惑：宝马公司聘请一流导演、好莱坞演员，为宝马汽车拍摄5—7分钟的电影，放置到公司网站；联合利华公司委托比利时DJ创作一首热门歌曲，助力新品上市，用娱乐形式吸引年轻受众；百事与苹果公司ITUNES联手推广——在3分之一的百事可乐瓶盖中，印有可以在ITUNES获得一首免费歌曲的代码。
答案揭晓，可以避免电视广告的新式数字机盒、广告过度拥挤以及黄金时段节目观众流失的事情已经发生了；电视频道的激增使得消费者更加多变——据相关统计显示69%的被访家庭在播放电视广告时转换频道；许多年轻观众是广告客户最渴望的受众，但他们已经放弃了电视直播——还有，他们不习惯于按照黄金时段节目表调整自己的生活。
巨大的压力，对于企业，广告公司？
这里描述的是发达国家的广告形势，但是似乎很快，这种趋势也很可能在中国上演。
在中国，可以点播电视节目的机顶盒，在不少城市已经出现；电影媒体对于年轻群体的影响力渐弱，因为他们把更多时间停留在网络——他们同样不习惯由电视节目单来调整自己的安排，除非那节目对他们太有吸引力了。
产品总要更新换代，不然，企业就会为市场所淘汰。从黑白电视到彩电，到平板电视；摄影从胶片时代到数码时代，没有人能抗衡这种形势。对于广告公司或企业广告部，他们的服务对象，也同样跟随时代前进的步伐，改变价值观、态度、信念、审美观、消费行为，当然也包括了媒介的接触方式。
应对的策略也并不复杂，我们需要深入理解那些不同的消费族群如何运用不同媒体，来替换单纯通过广播电视与大众建立关系，希望得到良好的传播效果，获得优异的成绩，这样的理解行为与消费者与媒介关系的调查与研究，就应当是一直持续的。
这一切，还没有在中国上演，但是我们似乎得做好准备。
观点二：人必须快乐，才有好的产出
请原谅，这个观点相对于笔者《奥美的观点》系列的品牌主旨离题了。
但笔者轻轻为这句作者的神来之笔所打动，并深深喜欢。
这是奥美谭睿墨的观点。讲到这个观点，还需要回忆一下这位奥美人的一段美妙职场经历。作者曾在贝塔斯曼工作，但是不喜欢工作内容，于是与CEO沟通；听完不满，博士问，那你想做什么？作者提了一些建议，博士回答，没有问题，去试试吧。
作者得出了这样的观点：人必须快乐，才有好的产出。
几年前，笔者曾在一家代工全球知名帆布鞋之台资企业任职。工厂似乎是一部严密运转的机器，它只需要外界新加入的“零件”按照原先的运转继续运转，它不需要改变。直到离开，笔者也没有机会见到最高负责人，也没有机会得到部门经理询问，那你想做什么？“很不幸”，后来又在浙江一家台资企业任职。或许是职务高度有所提高，不时有“内耗事件”发生。笔者一心想找一个公司，好好做事，而这样一个小小的愿望，实现起来也竟然那么困难，更别提自己喜欢做的事。对于企业管理而言，每年都主动辞退一些员工，有时也应当考虑。
如此“劣质”的心情，如何安心工作？
对于广告这类“创意”工作，它更需要快乐。
笔者很惊讶于很多广告公司领导者的观点，人力资源是公司的成本，而不是资产、资本；员工的期望薪资总是与公司给予存在相当距离——受困于中国大学生供过于求的现实，这个群体已经适当调整了自己的期望，除此之外，他们得到的福利极其稀少。“工作经历也是他们重要的收入啊”，多年前在学校听到老师鼓励学生先就业与现在听到一些企业管理者的言论，觉得好陌生。
20多年前，耐克下了重金与乔丹联手——包括赠予乔丹股票，价目(globrand.com)是阿迪达斯或匡威开出的价钱的5倍。后来这位有史以来最出色的篮球运动员，成为全世界青少年心目中的英雄，成为篮球的象征，征服了世界。耐克的产品也征服了世界，乔丹帮助NIKE实现了再度崛起。
对于广告公司而言，可以定期调查员工的“快乐指数”，尽可能与他们的期望数字靠近——事实上这不会增加多少支出，提供一些福利——事实上它们可以产生非常强大的归属感、满意度，这是快乐的重要来源之一。
或许不久你会发现，客户开始惊讶于公司的作品，客户口碑的增加带来业务的增加；原来公司竟然有不少乔丹式的员工。
通过给予获得增加，比通过挤压方式，显得更为智慧。
观点三：一个幼童时期的品牌经验，对于他日后长大成人的购买习惯有着显著的影响
这是奥美何励思在文章《青少年忠诚度，是神话，还是真实》中，提出的一个很新颖的观点。
笔者引申出这个观点，并不意味着笔者同意这个观点，“幼童时期的品牌经验”相对于“长大成人的购买习惯”是否存在显著的影响？这还需要论证，还需要数据的支持。
但是已经有不少企业开始尝试运作：沃尔沃公司针对学校及社区团体4—16岁的孩童举办了一个活动，传递沃尔沃是一个关心环境保护的公司；丰田公司定期举办由孩童设计未来汽车的活动；LG公司请孩童参与绘画他们心目中的洗衣机。
笔者多年前，看过这样一则报道，一家日本电器企业在一些幼儿园不断宣传其产品、品牌，有中国人士非常好奇地请教该公司相关人士，他们买得起这些产品吗，这些宣传会起效果吗？回答大致是，“他们目前买不起，但是十几年之后，就可以。”中方人士不得不“称赞”起日本企业的长远眼光。
笔者以为，人大约到18岁左右，才会开始形成比较清晰记忆，对品牌亦然。18岁左右会受到来自广告方面的强烈影响，可能会弱化曾经的记忆。加之，这段时期，人的价值观、审美观、消费喜好慢慢形成，也会对原先的认识产生变化或是改变。品牌营销虽然讲究规划性，但是对于这么长时期的品牌投入与产出，效果还是有待考量。
从相反方面来讲，孩童时期最为纯真，或许此时让孩童记忆深刻之后，他们会终身难忘。一时的投入可能换来的是长久的收益。最纯真时期的记忆，最容易深刻。在当代广告宣传过度，消费者排斥的年代，这似乎也是蓝海。
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陈士信先生，品牌观察者。对品牌经营战略、品牌定位、策划与竞争策略、传播有独到之见解，尤其关注体育用品行业，关注企业发展战略、策略，企业经营管理，不少作品见诸于《理财》杂志、《中国市场》杂志，MSN商业频道、中国服装网、中国民航报、慧聪网、中国管理顾问网、环球鞋网、世界品牌实验室、中国广告网、全球品牌网、厦门网等知名媒介。全球品牌网、中华管理在线、管理人网专栏作家。电邮：yunjuzhuren@163.com 我的博客：http://yunjuzhuren.blog.163.com/
春色满园 (2008-6-21 05:25:28)
efgh935 (2008-7-06 18:02:54)
qian7912 (2008-7-09 08:34:03)
jiong296 (2008-7-25 08:14:50)