5. 通过互联网口碑（WOM）彼此信任
所有营销人员都试图令消费者建立对品牌的信任。而促成这种信任的，是消费者的第一次购买行为，以及之后的持续购买行为，更是消费者对品牌的忠诚度。传统线下的用户信任往往开始于产品的陈列方式，引人注目的品牌形象以及尽可能地使品牌无处不在。现如今，这一切已经完全改变。互联网口碑传播正成为建立品牌信任的重要途径。建立品牌信任已经拥有了全新的工具，策略，战术以及全新的思维方式。
一支30秒的电视广告只能提供30秒有价值的内容，传播的主要是品牌的梦想，创造力以及灵感。而一个杂志广告也只能够提供一个版面的细节展示，通常更多趋向于视觉展示而非文字。互联网则为受众获取更多信息提供了新的渠道。超过三分之一的中国互联网用户喜欢访问论坛，博客和社会化网络站点，互联网为他们带来了并不昂贵的大量信息与资讯。让博客作者写一些关于产品的文章，或是上传一些产品的相关图片，甚至是视频，而对于品牌来说却不必为此花去一分钱。互联网上拥有无数足以影响人们对品牌信任的信息与资讯。在中国，通过用户自己创建的内容表达自我、发表意见的规模正以惊人的速度增长。
令人惊异的是，25到40岁之间的中国网民中，有超过90％将互联网视为他们的主要信息获取渠道，超过报纸（75％）以及电视（67％），而将杂志和书籍视作主要信息获取渠道的比例还不到25％。一旦互联网上的信息变得更为真实可信，有差不多46％的网民认为互联网上的信息内容会比其它渠道具有更高的可靠与可信度。
千万别以为网络口碑或者博客只是一些无关痛痒的闲话，当然有些时候它们的确如此，但大多数消费者仍然认为网络口碑与博客是他们作出任何购买行为之前最具可信度的信息来源。TNS的调研报告显示，60％的消费者最愿意相信来自朋友和家人的推荐与建议，远远超越独立的产品评测或是出版物。无论线上还是线下的口碑传播，显然已成为最为可信的信息来源，并且口碑传播正在互联网上迅速蔓延！
4. 社会化媒体（SM）
自从Linkedin，YouTube，以及最近的Facebook出现开始，所有人都在谈论社会化媒体。众多品牌也已开始利用他们进行营销活动，例如将品牌视频发布在YouTube，谷歌视频，中国的土豆网以及百度视频上。那么到底什么是社会化媒体？社会化媒体是终极的消费者力量与消费者分享发布的媒体形式，实实在在的消费者们建立，管理，传播着社会化媒体。那么品牌能够介入社会化媒体吗？或许不能，因为品牌在该媒介渠道内的影响力十分有限，通常那样做还可能引起消费者的反感。
消费者已经创造了新的沟通方式，他们已做好准备与品牌进行真正的互动与沟通。那么品牌应该做些什么呢？品牌必须对如何与消费者进行互动，以及激励消费者的方式进行改进，并开始将自己打造成为值得信赖的消费者向导。他们需帮助他们的受众群作出选择，理解问题或是发现机会。品牌应更像一个建议者或是指导者，而不是一个只一味宣称要做得如何如何好甚至最好的不受欢迎的形象。
品牌本身有可能成为一种社会化媒体吗？我再一次要说，不可能。社会化媒体应该只是一个参考，来指导品牌如何改进自己建立品牌信任的方式。如果某个品牌与一家主要的社会化网络进行某种合作，并在极短时间内把品牌弄得随处可见，那么网络用户将迅速抛弃该社会化网络，并且再也不会回来。消费者现在倾向于自己掌握自己想要看见或是想要做的一切。好比我们拥有了自己的第一台带有遥控器的电视机，我们可以自由选择我们想看的频道。而在互联网上，这一切更为简单和容易实现！消费者们浏览网站，博客或是论坛，来寻找自己感兴趣的相关内容，一旦让他们感觉有太多的广告存在，他们将直接跳过这些信息，或者干脆直接离开。所以千万小心不要惹恼你的消费者。
3. 搜索的改进
排名第三的理由，是关于你搜索信息的方式，它们正经历着一次又一次的的创新与改进。AOL是一场革命，Yahoo也是一场革命，而真正最伟大的革命则毫无疑问来自于Google。Google令搜索相关联信息变得异常简单，其中还包括相关联的广告。新版Google搜索引擎在用户获得自己搜索结果的同时，还向用户提供他们或许还会感兴趣的其它内容。搜索的结果已不再只局限于文字和图片，更包括电子地图、视频、三维动画以及其它富媒体内容。
当你在某网站上传了一个你的视频，正确地给它加上相应的标签（Tag）将有助于它在搜索引擎中取得较高的排名。当需要进行搜索的用户选择浏览视频或文本信息时，也许他们会更愿意查看视频。再一次强调，搜索的结果种类以及内容类型在搜索中至关重要。
2. 一切皆可衡量
第二个理由，我们即爱又恨。我们之所以爱它，因为我们能够通过精确的检测数据向客户展示成功的项目结果，我们恨它也因为当我们其实根本没有什么值得骄傲的执行结果时，精确的检测结果同样一目了然。在数字化渠道中，我们知道一切都是可衡量与被检测的，即可定量，也可定性。在中国，我们耗费了太多精力在研究点击率，唯一访问用户，页面浏览量等等这些数据上。现在有许多新出现的机制可供我们评价一个营销活动成功与否，比如被激发的用户参与，或是用户所留下反馈的价值。通常被我们关注的是轰动效应，是谈论品牌的人群数量，还有他们在网站停留的时间。如果两百万人平均在一个网站停留2秒，这能有多少价值？价值为零！哪怕只有一两万用户，却能够在网站停留半小时，对于品牌来说，这才真正具有价值。
那么关于转换率呢？有多少人访问了网站，除此之外，又有多少人成为了注册用户，多少人向网站提出了问题，下载了网站内容，或是将网站转发给了好友？是的，我们已经把受众吸引到我们的网站，但我们是否将这些最初具有互动性的受众转化为更忠诚的品牌拥护者，并最终将他们变成网站或是营销活动的传播者？
在美国与欧洲，调研显示品牌营销人员投入传统广告的一半费用是被浪费掉的，不具有任何价值。而现在，他们正试图重新衡量他们的投入回报。在中国的情况也一样，营销人员同样开始想要去了解他们的营销投入是否真正有效。他们想要了解他们的线下广告一旦投放，品牌被消费者理解与接受的过程，如何被数字化媒体渠道跟踪与检测。在互联网上，消费者加入社会化网络并开始交流，而这一切都是可以被跟踪的。所以，通常数字化渠道可以用来衡量线下营销的实际效果。
1. 一切关乎内容
那么最后一个理由是什么呢？为什么我们正在做着的事情带给了我们无穷的乐趣？归根结底还是内容，这种乐趣来源于你提供给用户的内容质量，创意以及关联性。这就是得以建立品牌，建立信任的内容，使得消费者成为品牌的传播者，并在他们的社会化网络渠道中积极地谈论你的品牌。
最后让我们回顾一下我提到的所有理由：（10）互联网是中国发展最为迅速的媒体渠道；（9）足够成熟的目标受众；（8）网络营销投入正不断增加；（7）完整的消费者生活周期均可被追踪；（6）如今的媒体已无处不在；（5）通过网络建立品牌信任已被口碑传播方式彻底改变；（4）真正由消费者驱动与传播的媒体是社会化媒体；（3）网络搜索已被重新设计并覆盖多种内容形式；（2）一切都是可衡量的；最后，（1）内容才是最为重要的核心。
自我们的互动代理公司在中国成立，十年来，以上的十点理由令我们坚信我们从事的事业是正确的，同样也激励着我们现在仍在从事这项事业……而最为激动人心，最具挑战的是，在中国，如何改进我们的策略，以适应新的、不断变化着的中国数字化传播领域。
Yann Lombard-Platet
Nurun亚洲区总裁
1998年，Yann与他人共同创立了China Interactive，一家总部位于上海的互动营销代理公司，并担任公司的首席执行官。执掌China Interactive期间，Yann为许多落户中国的国际客户策划互动营销活动，如玉兰油、沙宣、潘婷、高露洁、保乐力加（Pernod-Ricard）、一汽大众以及Pierre Fabre。
Nurun中国（其前身为China Interactive），总部位于上海，是中国领先的互动营销代理公司之一。公司现有70多名员工，为国内外顶级客户提供整合营销传播战略、网络发展和网络营销服务。公司创立于1998年，作为互动营销行业先驱，已成为上海最为成熟的网络代理公司之一。2007年，Nurun中国广州分公司正式成立。
Nurun中国，隶属于加拿大魁北克传媒集团子公司——Nurun Inc.，该公司成立于1985年，是全球第二大独立互动代理机构，在6个国家拥有12家分公司，分别是加拿大、美国、法国、意大利、西班牙、以及最新加入的中国。Nurun排名加拿大第一、欧洲第二、美国前十五，全球员工超过800名。公司网址：www.nurun.com。
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